Spilleren fra Portugal anmodede om en udbetaling for 15 dage siden, på trods af kasinoets 72-timers grænse som angivet i deres vilkår og betingelser. Kasinoet giver et standardsvar uden at give yderligere detaljer vedrørende udbetalingsforsinkelsen. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Denne hjemmeside (4kasino.com) angiver, at jeg har tilbageholdt min tilbagetrækning i 15 dage nu. De angiver i deres vilkår og betingelser, at grænsen er 72 timer.
Det eneste, jeg får, når jeg spørger dem om processen, er en standardmeddelelse, der siger, at de gennemgår den, og jeg vil blive kontaktet via e-mail. De gør dette hver eneste gang og giver slet ikke flere oplysninger.
Jeg er ikke ny i denne verden og føler, at jeg bliver snydt. Hvordan kan jeg løse denne situation?
Hej Fashfunk,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 4Kasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God eftermiddag. Ja, kontoen er blevet bekræftet i omkring 2 måneder nu. Da jeg bad om udbetalingen begyndte kasinoet at bede om flere og flere dokumenter for at komplicere udbetalingen. Den sidste kontrol blev foretaget den 1/7/2023. Omkring €200 blev vundet i rigtige penge og €100 gennem bonusser. Jeg har forsøgt at tale med casinoet på daglig basis. De svarer ikke eller sender en automatisk besked. Sidste gang var den 13/7.
Hej Fashfunk,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
