Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over en uge. Efter at kasinoet reagerede på klagen, har vi ikke modtaget nogen opdateringer om den aktuelle status for tilbagetrækningsanmodningen fra spilleren, og derfor er vi tvunget til at afvise sagen.
Forsinket betaling! Der er gået 9 dage! De bliver ved med at gå i stå! Deres kundeservice er ubrugelig! Meget uansvarligt!
Hej qweasd123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 4KingSlots. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning i casinoet? Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster?
Bemærk venligst, at hvis du endnu ikke er bekræftet, vil du ikke være i stand til at hæve, og det kan tage op til 14 dage efter vellykket bekræftelse at modtage pengene.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Mit beløb er 527 canadiske dollars! Det er ikke første gang, jeg har foretaget en hævning på et kasino! Min konto er blevet bekræftet! Jeg sluttede mig til kasinoet den 4. marts 2022! Jeg modtog ingen bonus!
Hej qweasd123,
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej qweasd123,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg prøve at komme i kontakt med casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for 4KingSlots Casino til at deltage i vores samtale. Du kan formentlig være i stand til at dele flere oplysninger vedrørende sagen? Er du allerede begyndt at behandle spillerens anmodning om udbetaling?
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære team,
Vi beklager, hvis spilleren havde nogen gener; for at behandle udbetalingen skulle spilleren satse 10x. Spilleren skulle opfylde kravet, så vi behandlede ikke udbetalingerne før 2022-05-27 og 2022-05-30. Vi forklarede spilleren situationen (alt er forklaret i detaljer i vores T&C). tak skal du have
Med venlig hilsen
4 Kingslots
Kære 4KingSlots Casino-team, tak for dit svar. Så som jeg forstår, burde spillerens anmodning om udbetaling allerede være blevet behandlet nu?
Kære qweasd123, er du blevet informeret af supporten om, at du ikke havde opfyldt indsatskravene, før du anmodede om udbetalingsanmodningen? Det ser ud til, at dine gevinster har en chance for at nå din konto, og sagen vil blive løst, men vær mere tålmodig. Fortæl mig, hvis der er ændringer i status for din udbetalingsanmodning.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej qweasd123,
Har der været nogen opdateringer vedrørende dit problem? Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage, men vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Med venlig hilsen
Natalia
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
