Spilleren fra Indien havde vundet 7800 efter at have opfyldt omsætningskravene med bonusmidler, men kasinoet konfiskerede dette beløb og efterlod ham ingenting. Han følte sig bestjålet, da han troede, at han retmæssigt havde tjent gevinsterne. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra ham, men på grund af manglende svar kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.
Hej.
Jeg fik 250 bonusmidlerne rullet over 5000 og vandt omkring 7800, kasinoet tog fuldstændigt beløbet væk og efterlod mig ingenting
Dette er rent røveri. Jeg vandt beløbet, væltede indsatsbeløbet og mine penge er stjålet fuldstændigt af kasinoet
Forventede ikke dette fra kasinoet
Med venlig hilsen
Mithun
Kære mithunscool777,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig linket eller skærmbilledet af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud?
Hvilke typer spil spillede du?
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej
Find venligst linket vedhæftet og også, det var indbetalingsbonus, jeg spillede evolution gratis casino bonus, kyc er verificeret
Der blev ikke nævnt, at efter at indsatsbeløbet er opfyldt, skal de overføre gevinsterne til reel saldo
Kasinoet stjal fuldstændig gevinsten
Dette uetiske og røveri
Din kommentar indeholder ikke et link. Kan du venligst sende linket til bonussen en gang til?
Har jeg ret i at forstå, at det var en live casino bonus? Hvilke spil spillede du?
Har kasinoet forklaret, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret? Hvis du har nogen samtaler mellem dig og kundesupport vedrørende dit problem, så send dem venligst til mig på min e-mailadresse: veronika.f@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
