Spilleren fra Indien havde sat penge ind på kasinoet, men pengene blev ikke krediteret hans konto. På trods af flere kommunikationer mellem spilleren, klageteamet og kasinoet, blev det fastslået, at pengene var blevet sendt til en anden købmand, som det fremgår af kasinoets beviser. Klageteamet konkluderede efter en grundig gennemgang, at klagen måtte afvises, idet de anførte, at midlerne ikke var modtaget af kasinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte for yderligere assistance, hvis det var nødvendigt i fremtiden.