Spilleren fra Brasilien fik spærret sin konto i kasinoet, og hendes saldo blev konfiskeret. Efter en meget lang og udmattende diskussion med forskellige casinorepræsentanter genovervejede casinoet senere sin oprindelige beslutning og besluttede at udbetale hele den resterende saldo inklusive gevinsten fra bonussen. Spilleren bekræftede, at de omstridte midler blev udbetalt med succes efter mere end 3 måneder. Klagen er løst.
Kære rayaneg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 4raBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen Tomas, hvordan har du det?
Jeg startede hos 4rabet for et par uger siden, jeg fandt bonusserne meget attraktive, og jeg så, at den havde en god vurdering, så jeg besluttede at spille på den.
Jeg indsatte BRL 500,00, gennemførte Rollover i spilleautomater, endte med BRL 1480,00 alt inden for webstedets regler, jeg siger det, fordi jeg læste bonusreglerne og betingelserne, men når jeg hævede mine penge, var det bare frustration!
Mange tak, rayaneg, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok Tomas, mange tak for din hjælp.
Hej rayaneg,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 4raBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 4raBet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er kontoen blevet lukket og gevinsterne konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære rayaneg,
Jeg beklager forsinkelsen. Desværre har casinoet ikke kontaktet mig endnu.
Men da nogle af vores interne processer ændrede sig, og vi har en anden kanal tilgængelig til at kontakte casinoet, forlænger jeg timeren endnu en gang og giver casinoet endnu en chance for at kommentere klagen enten direkte her eller uden for denne tråd .
Hvis der ikke modtages svar eller relevante detaljer, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Godmorgen kære Branislav,
Desværre skaber dette kasino problemer for kunderne og forpligter sig ikke til at løse det.
Jeg spekulerer på, hvor længe dette vil ske.
Kære rayaneg,
Jeg blev kontaktet af kasinorepræsentanten for nylig, og jeg fik oplysninger om, at hun havde været på ferie. Der er dog nogen, der allerede kigger på det, og de vil forsøge at løse det hurtigst muligt.
Det ser ud til, at de dybest set ikke havde mulighed for at reagere før. På den anden side er der gået 3 uger. Baseret på de givne omstændigheder forlænger jeg timeren for sidste gang og giver casinoet lidt tid til at reagere.
Tak meget forståelse. Jeg tror oprigtigt, at casinoet snart vil kontakte os med de relevante detaljer.
Kære rayaneg, vi har omhyggeligt undersøgt din sag.
I løbet af sagen kom vi til den klare konklusion, at din konto ikke er oprettet til spilformål, men kun til bonusmisbrug.
I henhold til regel 9.7 er vi derfor parate til at betale dig dine midler med forbehold for indbetaling.
I fremtiden opfordrer vi dig til ikke at genåbne dine konti på vores websted.
Kære Branislav, på grund af den dårlige oplevelse, jeg havde på dette casino, vil jeg bestemt aldrig spille der igen, jeg vil gerne vide, hvordan jeg kan genvinde mit indskud, som som de sagde, de vil returnere det, hvordan kan vi fortsætte?
Jeg er meget taknemmelig for din hjælp Branislav!
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Kære 4raBet Casino Team,
Kan du venligst specificere bonusmisbrug mere detaljeret i dette særlige tilfælde?
Derudover er der efter gennemgang af den anvendte regel (9.7) dele, som vi anser for urimelige. Men af en eller anden uspecificeret grund regnede vi ikke med det, mens vurderingsberegningen blev foretaget ved den sidste opdatering, eller den blev overset. Derfor er detaljerne mere end nødvendige for at gennemgå sagen fra vores side tilstrækkeligt. Den endelige vurderingskorrektion vil også afhænge af løsningen af denne sag.
Beskriv venligst klagerens situation, hvad casinoet præcist ser som bonusmisbrug, og giv spilleren klare oplysninger om, hvad der skal udbetales, hvad der skal konfiskeres, og hvad der skal gøres på spillerens side for at hæve hendes penge.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære rayaneg , vi fokuserer på det faktum, at alle indskudsmidler vil blive udbetalt til dig, så send venligst en anmodning til enhver tid!
Oplysninger til Casino Guru og Branislav , vedrørende bonusjagt, rayanegs bonussaldo er blevet omsat det mindst nødvendige antal gange på et højt RTP-spil. Efter overførsel af midler fra bonussaldoen til den rigtige, for at kunne hæve midlerne, blev de skruet af på baccarat uden risiko, ved modsat væddemål. Også det mindst nødvendige antal gange.
Derefter blev hele beløbet anmodet om tilbagetrækning.
Alle handlinger på kontoen fra registrering til udbetaling blev således ikke udført i spilleøjemed, men udelukkende for at få bonusmidler.
Kære 4raBet, jeg beder dig venligst om at instruere mig i, hvordan jeg anmoder om tilbagetrækning af mine penge, da jeg ikke kan få adgang til min konto på siden, jeg tror, den stadig er blokeret, og når jeg kontakter support, løser de ikke mit problem, hvordan anmoder jeg om en udbetaling?
Kære 4rabet, jeg fremsatte en anmodning om at hæve penge, jeg venter på din frigivelse! Tak!
4rabet frigiver ikke min tilbagetrækning af midler, jeg venter, og de frigiver ikke...
Hilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Kære rayaneg,
Har du accepteret en sådan løsning? Er du i orden med kun at refundere dine indbetalinger?
Kære 4raBet Casino team ,
Tillad mig venligst at stille dig nogle flere spørgsmål for at afklare situationen.
Hvilken bonus taler vi præcist om, og hvis der er nogle specifikke vilkår og betingelser for den pågældende bonus, hvor er det så muligt at tjekke dem?
Hvad mener du helt præcist med et højt RTP-spil? Kunne du være mere specifik?
Er der nogen regel, der angiver tilladte/begrænsede spil, mens du spiller med en bonus eller spilbidrag til omsætningskravene? Hvis ja, hvor kan jeg så finde sådanne regler?
Forstår jeg rigtigt, at spilleren grundlæggende overholdt casinoets vilkår og betingelser, men casinoet betragter det alligevel som et brud eller "bonusjagt" og konfiskerede hendes gevinster?
Hvis kasinoet tillader sådan et spil, hvorfor skulle det så betragte det som en "bonusjagt" eller en overtrædelse?
Da casinoet tillader bonusbrug, er det forståeligt, at spillere bruger dets bonusser. I tilfælde af at casinoet ikke er enig i brugen af bonusser på denne måde, bør det ikke tilbyde dem til spillere. Når bonusserne kræves og bruges i overensstemmelse med kasinoets regler, er der ingen begrundet grund til at konfiskere spillerens gevinster eller konfiskere spillerens gevinster uden at give en forklaring eller chance for at opfylde dem, især hvis den anvendte regel er uretfærdig eller uretfærdig bruges mod spilleren, eller reglerne er ikke klare/håndhæves ikke af casinosystemet.
Som udgangspunkt er det ikke korrekt, hvis casinoet lader spillere gøre noget, der er forbudt, og derefter konfiskerer deres gevinster for at gøre det. Derudover, som det blev nævnt i et af mine tidligere indlæg, betragtes den anvendte regel som uretfærdig set fra vores synspunkt, og casinoets bedømmelse vil alligevel blive opdateret/sænket tilsvarende. Den endelige straf afhænger dog af udfaldet af denne klage. Derfor har vi brug for flere detaljer og svar på mine spørgsmål ovenfor.
Efter at have modtaget de ønskede oplysninger og detaljer, kan vi gå videre med at løse sagen. Desværre ser det i øjeblikket ud til, at kasinoet tillod spilleren at spille på en måde, der ikke er forbudt i henhold til kasinoets regler eller er tilladt af kasinoets systemindstillinger, så hun overtrådte dem ikke, og som du hævdede, selvom kun minimum krævede antal gange, mødte hun dem, men kasinoet betragtede det alligevel som "bonusjagt" og konfiskerede hendes gevinster.
Hvis alt dette er korrekt - vil casinoet være i stand til og villig til at genoverveje sin beslutning og genoprette spillerens konto med hele den resterende saldo før kontolukning, give hende instruktionerne om, hvordan casinoet forestiller sig at opfylde omsætningskravene for bonus og depositum, og give hende en chance for at møde dem?
Hvis casinoet allerede har behandlet en indbetalingsrefusion, og klageren ville acceptere en sådan løsning – kunne de konfiskerede bonusgevinster genoprettes med detaljerede instruktioner om, hvordan man opfylder kravene for at hæve de mulige gevinster?
Hilsen alle sammen,
Kære Branislav,
Jeg vil oprigtigt gerne modtage det fulde beløb, som er summen af mit indskud på 500 BRL + de 980 BRL, der var min fortjeneste, i alt 1480 BRL.
Jeg gennemførte simpelthen rollover, og de bliver ved med at opfinde meningsløse begrundelser for ikke at betale mig, på det tidspunkt, hvor jeg fulgte alt i henhold til deres hjemmesidepolitikker, vil jeg gerne løse dette problem snart, de låste min konto op, jeg kan få adgang til den, men når jeg anmode om tilbagetrækning af midler, de frigiver ikke!
Hej alle sammen!
Hvilken bonus taler vi præcist om, og hvis der er nogle specifikke vilkår og betingelser for den pågældende bonus, hvor er det så muligt at tjekke dem?
- i dette tilfælde taler vi om "velkomst casino bonus"
Hvad mener du helt præcist med et højt RTP-spil? Kunne du være mere specifik?
- Return to Player (RTP) er et udtryk, der bruges i gambling og onlinespil til at angive en procentdel eller præmie, der vil blive returneret til spilleren afhængigt af de midler, der er bidraget under spillet.
Er der nogen regel, der angiver tilladte/begrænsede spil, mens du spiller med en bonus, eller spil, der bidrager til omsætningskravene? Hvis ja, hvor kan jeg så finde sådanne regler?
- Du kan finde vores regler her
https://4rabet247.com/terms-and-conditions.
Forstår jeg korrekt, at spilleren overholdes casinoets vilkår og betingelser, men casinoet betragter det alligevel som et brud eller "bonusjagt" og har konfiskeret hendes gevinster?
Hvis kasinoet tillader sådan et spil, hvorfor skulle det så betragte det som en "bonusjagt" eller en overtrædelse?
- Nej. Du tager fejl. Præmien blev ikke konfiskeret. Kun bonusbeløbet blev trukket fra.
Vi betaler hende penge når som helst.
Kontoen bliver ikke spærret, kunden vil stadig have adgang til alle virksomhedens produkter i sportssektionen.
Som det var skrevet tidligere, blev pengene ikke konfiskeret. Kun bonusmidlerne blev afskrevet. Vi er klar til at betale det fulde beløb af indbetalingen, samt alle gevinster fra kundens reelle saldo, hvis de er på anmodningstidspunktet.
hej 4rabet
Du siger igen, at du er klar til at betale mig, men jeg har allerede anmodet om tilbagetrækningen for et par dage siden, og du frigiver den ikke!
Vil du være i stand til at tjekke dette?
Vi er nødt til at løse dette snart, det tager for lang tid.
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Kære rayaneg,
Kan du give os en opdatering? Er der fremskridt med dit problem?
Hvis du også kender svarene på de spørgsmål, der er rettet til casinoet, er du velkommen til at svare.
Kære 4raBet Casino team ,
Okay, vi ved i hvert fald allerede, at det handler om en af casinoets velkomstkasinobonusser.
Var det den første velkomstbonus? Taler vi om en af indbetalingsbonusserne fra "Casino Welcome Pack 700%" fra casinoets "Bonusser" sektion (mulig at tjekke HER )? Hvis ja, blev vilkårene og betingelserne fra "Detaljer" for denne bonus anvendt? Hvis ikke, blev de generelle bonusvilkår anvendt?
Grundlæggende er det tydeligt, hvad et højt RTP-spil betyder. For at være mere specifik omkring spil med høj RTP, spurgte jeg hellere om de specifikke spil. Spilleren hævdede, at hun satsede det i slots, hvilket er tilladt. Hvis hun opfyldte omsætningskravene, og bonusmidlerne blev konverteret til en saldo med rigtige penge, hvorfor skulle bonusreglerne så stadig have været anvendt? Er du i stand til at give mig de specifikke spil, som hun spillede for at opfylde omsætningskravene for bonussen? Et højt RTP-spil er en ret usikker beskrivelse.
Desværre kunne jeg ikke finde de relevante regler i det link, du angav, bortset fra regel 9.7. I stedet fandt jeg disse regler i casinoets bonusvilkår :
" 1.9. Fra bonuskontoen - hævning af midler er ikke tilgængelig, da bonuspenge fra bonuskontoen flyder til den reelle saldo i tilfælde af vellykket indsats. Indtil omsætningskravene er opfyldt, kan penge fra bonussaldoen ikke overføres til hovedbalance.
...
Casino Velkomstbonus Vilkår og Betingelser
"13. Alle begrænsede spil, der er udelukket fra bonusspil, vil blive understøttet med et pop-up-vindue med information om bonuspenge utilgængeligt med følgende forslag om at fortsætte med at spille med din saldo for rigtige penge."
Betyder det ikke, at det er umuligt at spille forbudte spil med en bonus? Hvordan kunne hun spille dem? Er det muligt at spille forbudte spil med bonussen efter bekræftelse af pop op-vinduet, tak?
Blev der kun brugt én indbetalingsbonus? Hvad var bonusbeløbet? Hvad skal der betales til spilleren?
Hvad angår bonus "jagt" eller bonusmisbrug, anbefaler jeg at læse mere om vores holdning i vores Fair Gambling Codex - sektioner 8 og 9, samt en separat artikel dedikeret til forbud mod væddemålsmønstre .
For at være ærlig er det meget vanskelig kommunikation, hvis ikke alle spørgsmål besvares tilstrækkeligt og detaljeret. Derfor vil jeg endnu en gang bede dig om det samme, som jeg skrev i denne tråd allerede for 2 måneder siden.
Kan du venligst underbygge dine påstande og casinoets beslutning med den relevante dokumentation?
Kan du dele spillerens komplette spillogfiler og transaktionshistorik med mig?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Bemærk venligst, at i det mindste siden det tidspunkt, hvor casinoet svarede på denne tråd for første gang, har vi siddet fast på samme punkt, uden nogen fremskridt, hvilket er mere end en måned. Jeg er bange for, at hvis der ikke er et yderligere og aktivt samarbejde om at løse sagen fra din side, vil vi være nødsaget til at lukke klagen som uafklaret.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Hilsen alle sammen,
Kære Branislav, det eneste, de gjorde, var at fjerne blokeringen af mig, men jeg anmodede om tilbagetrækning af mine midler for mange dage siden, og det afventer indtil i dag, jeg venter på, at 4rabet respekterer, hvad de sagde.
Min anmodning om at hæve mine penge blev afvist efter flere dage i venteposition, og nu beder de mig om at bekræfte kontoen, og denne procedure blev allerede udført for måneder siden, min Gud i himlen, hvorfor betaler du mig ikke snart, og den slutter så med den 4rabet? Hvorfor så meget ballade?
Min anmodning om at hæve mine penge blev afvist efter flere dage i venteposition, og nu beder de mig om at bekræfte kontoen, og denne procedure blev allerede udført for måneder siden, min Gud i himlen, hvorfor betaler du mig ikke snart, og den slutter så med den 4rabet? Hvorfor så meget ballade?
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
4rabet, slip min tilbagetrækning.
Kære rayaneg,
Som vi kan se, holdt kasinoet op med at reagere, men omstændighederne er stadig uklare.
Er der nogen fremskridt med dit problem? Kan du give os en opdatering?
Men tidligere har jeg også bedt dig om at give mig de ønskede oplysninger, hvis du kender svarene på mine spørgsmål rettet til casinoet, og der er helt sikkert ting, du bør vide.
Så før en eventuel klagelukning, bedes du give mig følgende detaljer:
Jeg venter på de ønskede detaljer fra dig. Vær dog opmærksom på, at hvis casinoet ikke kommenterer sagen i mellemtiden, og/eller der ikke er nogen fremskridt overhovedet, vil klagen blive lukket som uafklaret, og casinoets vurdering vil blive reduceret tilsvarende. Det vil også afhænge af de angivne detaljer. Jeg vil informere casinorepræsentanten om det samme.
Ser frem til at høre fra dig.
Godmorgen min kære ven Branislav, hvordan har du det?
De betalte mig den første anmodning på 500BRL efter flere ugers kamp og venten, nedenfor vil jeg besvare dine spørgsmål i mit næste svar, idet jeg husker, at jeg sagde ovenfor under sagen, at jeg gerne vil modtage 1480BRL, da jeg aldrig har spillet uretfærdigt på dette kasino fuldførte jeg simpelthen rollover, og det var dem, der handlede uretfærdigt, blokerede mig og ikke ønskede at betale mig!
Banislav, jeg anmodede om en tilbagetrækning på 980BRL, og de betalte mig lige her, og dermed løste situationen. Jeg håber ikke de gør dette mod andre mennesker, da det er meget irriterende og frustrerende!
Vi tilbragte måneder i denne kamp, ingen fortjener dette!
Branislav, besvarer nu dine spørgsmål.
4Rabet Kampagnekode: Officiel og opdateret liste over alle bonusser op til 70000 INR (4rabet247.com)
Jeg brugte kasinoets velkomstbonus.
Det er meget enkelt, jeg gennemførte Rollover, alt i henhold til reglerne, vilkårene og betingelserne, omdannede min saldo til 1480BRL af reel saldo, og da jeg gik for at anmode om tilbagetrækning, blokerede de mig, hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende denne situation, spørg mig Branislav, kort sagt, Det er, hvad der skete.
Fordi de allerede havde gjort det klart, at de ikke ville betale mig noget, tænkte jeg, at hvis jeg klagede over mine 500BRL, der blev indbetalt, kunne jeg i værste fald få mindst det beløb indbetalt, men i sagens forløb. Jeg anmodede om tilbagetrækning af 1480BRL, og efter flere måneders kamp betalte de mig endelig.
Jeg opnåede eller brugte ikke en uretfærdig fordel, som jeg sagde flere gange, jeg gennemførte Rollover, det der gjorde mig rasende var, at de forsøgte at beholde mine penge, hvis jeg havde brugt en uretfærdig fordel, ville jeg aldrig spilde min tid her i måneder og mere, tror du, at hvis jeg virkelig havde spillet uretfærdigt, uden at have respekteret vilkårene og betingelserne, ville de betale mig? Man kan se, at de undlod at fremlægge konkrete beviser for påstandene.
Hvilken god nyhed, rayaneg!
Jeg beklager dybt de ubehagelige spørgsmål. Jeg forsøgte at formulere det på en måde, der ikke viste tegn på mulige anklager eller tidlige konklusioner. Desværre, som du kan se, var kommunikationen med casinorepræsentanten i denne tråd virkelig svær og udmattende, og vi havde brug for flere detaljer for at gennemgå sagen tilstrækkeligt på vores side og komme videre.
For eksempel, indtil dit sidste indlæg blev tilføjet, var det ikke klart, om det var indbetalingsbonussen, eller om indbetalingen blev foretaget efter at have opfyldt omsætningskravene for en velkomstbonus uden indskud. Detaljer er virkelig vigtige.
I mellemtiden var der også løbende kommunikation mellem mig og en anden casinorepræsentant uden for tråden, og jeg blev informeret om det samme:
" Hej!
Vi vil gerne oplyse dig om, at vores risikostyringsafdeling efter en detaljeret analyse af sagen besluttede at imødekomme kundens klage og udbetale det fulde beløb, inklusive bonusbeløbet.
Vi beder også venligst kunden om ikke at oprette nye (flere) konti på produktet, og om at fortsætte alle sine spilaktiviteter kun på ovennævnte.
Kun spilleren skal anmode om betaling, og inden for en time betaler vi. 🙂"
Men du var så hurtig til at løse problemet, at jeg ikke engang nåede at svare tidligere, end du modtog dine omstridte midler! 🙂
Da det vigtigste er, at dine gevinster blev fuldt ud udbetalt - tak, rayaneg, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system, og jeg vil opdatere det omstridte beløb til 1.480 BRL. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, 4raBet Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
