Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret af kasinoet, efter at han indsendte sine identitetsdokumenter til verifikation. Kasinoet informerede ham om, at hele hans saldo ville blive konfiskeret. Efter at have kommunikeret med klageteamet blev blokeringen af hans konto ophævet, men hans anmodning om tilbagetrækning forblev afventende. På grund af manglende svar fra ham vedrørende yderligere henvendelser blev klagen desværre i sidste ende afvist.
Hej sir, min konto er blokeret på grund af variation, men jeg uploader mine egne dokumenter, og pludselig er min konto blokeret...4rabet supportteam sagde, at din konto er blokeret, og at du ikke trækker dit beløb tilbage. Tjek venligst min anmodning sir. .tak skal du have
Kære Lado,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har sendt til bekræftelse? Send mig venligst de dokumenter, du har givet kasinoet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg sender dig mine dokumenter, tjek venligst
Uploadede du kun ét billede af forsiden af dit Aadhaar-kort til verifikation, eller indsendte du også andre identitetsdokumenter?
Nej mam, jeg uploader kun mit adhar-kort-billede på forsiden....og jeg uploader ikke andre dokumenter
Kan du venligst angive, om du har indsendt de korrekte personlige data i din casinoprofil? Forsynede du casinoet med de samme personlige oplysninger, som der er på dit Aadhaar-kort?
Venligst videresend mig alle de e-mails, du har modtaget fra casinoet vedrørende din bekræftelse og din efterfølgende kontolukning på veronika.l@casino.guru . Tak.
Ja, jeg uploader mit adhar-kort
Og casino send mig denne mail
Mange tak, Lado, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Lado!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
Tak, mor, find problemet og fjern blokeringen af min konto... tak, mor
Hej sir tak for hjælpen...min konto er blevet ophævet...
Men hr. jeg hæver min fond 15/8/2024 og min hævning er stadig i gang, tjek venligst min anmodning
God eftermiddag!
Vi har ikke en bruger med den e-mailadresse, der blev angivet af den person, der sendte denne klage. Angiv venligst den korrekte e-mail.
Med venlig hilsen
4rabet hold
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
