Spilleren fra Indien rapporterede, at 4rabet havde blokeret hans konto, med henvisning til mislykket verifikation, på trods af at han allerede havde fuldført verifikationsprocessen. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger vedrørende de dokumenter, som spilleren indsendte. På grund af manglende respons fra spilleren på opfølgende henvendelser kunne efterforskningen dog ikke fortsætte. Som følge heraf blev klagen afvist.
4rabet blokerede min konto på grund af mislykket verifikation, men min konto var allerede bekræftet, så hvorfor blokerede 4rabet min konto
Kære amangautam4662,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
