4raBet Casino - Spillerens kontobekræftelse forsinket.

Jeg oprettede en konto til 4rbet den 27. november 2023, så spillede jeg et par dage, så vandt jeg et beløb. Den 20. december havde jeg sendt alle de nødvendige dokumenter til bekræftelse af min profil via e-mail, men indtil nu er min profil ikke bekræftet, og jeg får heller ikke noget svar fra deres side. Jeg har forbindelse mange gange til deres live chat, men de hjælper mig ikke, og de giver mig også forkerte udtalelser. Når en konsulent fortalte mig, at en verifikationsproces skulle tages, kan det tage 7 til 14 dage igen, en anden konsulent fortalte mig, at verifikationsprocessen kan tage 15 til 30 dage, nu er jeg hjælpeløs, jeg vil gerne hjælpe fra casinoguru.

Kære Supriya1998,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Før jeg sendte dokumenterne, kontaktede jeg deres konsulent til 4rabet live chat, og som deres krav havde jeg sendt alle de nødvendige dokumenter.

Nogle har jeg også sendt til din mail. Tjek venligst din mail frue.

Mam, tjek venligst min sag så hurtigt som muligt og giv mig en løsning.

Svar mig venligst!

Tak for dit svar, Supriya1998. Bemærk venligst, at dette ikke er en live chat, så der er ingen grund til gentagne gange at bede om vores indgriben. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, kan vi ikke besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage som angivet af timeren i øverste højre hjørne, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Supriya1998!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

God eftermiddag!

Vi har afklaret status for verifikation og status for tilbagetrækning af midler fra kundens konto. Bekræftelse og betaling lykkedes.

Supriya1998, lad os venligst vide, så snart du modtager dine udbetalinger!

Ja sir, i går fik jeg min tilbagetrækning med succes. mange tak for at hjælpe mig sir. Mange mange tak ❤️.

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Supriya1998, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino.Guru