HjemKlagesager4raBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

4raBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.000 R$

4raBet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.01.2024 | Sag lukket : 10.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde fremsat en anmodning om tilbagetrækning og blev informeret om, at den ville blive behandlet inden for 24 timer. Efter denne periode havde hun på trods af hendes bestræbelser på at kontakte kundeservice ikke modtaget nogen specifik information om forsinkelsen. Hun rapporterede, at kasinoet ikke havde anmodet om nogen bekræftelsesdokumenter og var holdt op med at svare på hendes henvendelser. Kasinoet bekræftede senere, at spillerens verifikation var blevet gennemført. Klageholdet havde forsøgt at bekræfte løsningen med spilleren, men havde ikke modtaget noget svar, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsendte en fortrydelsesanmodning den 16. januar 2024 kl. 13:57, hvor de angav en maksimal ventetid på 24 timer for at blive behandlet. Efter at der var gået 24 timer, kontaktede jeg kundeservice via chat, hvor jeg blev rådet til at vente på, at den relevante afdeling tog kontakt. Supportrepræsentanten kunne ikke angive en specifik dato for, hvornår de vil svare, men bad i stedet om tålmodighed.


Kundeservicemedarbejderne er mindre end hjælpsomme, de fordriver blot tiden uden at give konkrete oplysninger. Da jeg oprindeligt fremsatte anmodningen om tilbagetrækning, spurgte jeg, om jeg havde brug for at bekræfte min konto, men jeg fik at vide af kundeservicerepræsentanten, at det ikke var nødvendigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære alnesoares32,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Problemet er, at der ikke blev anmodet om et dokument til verifikation, og de reagerer ikke engang på chatten længere, og da ledsagerne svarede, gav de ikke engang en deadline for denne såkaldte "sektor" til at komme i kontakt. Jeg sendte også en mail uden svar fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag!


Vi har præciseret oplysningerne om denne sag, bekræftelsen af spilleren er blevet bestået


Med venlig hilsen

4rabet hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære alnesoares32,


Kan vi nu betragte denne sag som løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, lukker vi klagen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere