Spilleren fra Schweiz fik sine gevinster annulleret og hendes konto blokeret på grund af mislykket KYC-verifikation. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
4Stars Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 4.090
Beløb: 20.000 CHF
4Stars Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
4Stars Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Indbetalt 10k - vundet 20k. Forsøgte at trække sig tilbage, annullerede de tilbagetrækningen og bad om pow. (bevis på formue) jeg sender alle mine lønsedler for det sidste år, som oversteg 25.000 chf. Det var klart, at jeg kunne indbetale 10k eller mere i kasinoet. Jeg forlod gevinsterne. Mens pengene var i balance, kunne jeg indbetale og spille. I dag var deaktiveret at spille (så de deaktiverede spil for min konto, efter at jeg satsede pengene, selv om kontoen er i samme tilstand, siden jeg startede udbetalingen. ).
De har også en cashback bonus hver mandag. I dag var jeg ved at modtage 600 mere for mine tab i det kasino.
Også i morgen var jeg ved at modtage 1000 fra playson torunament, som de kører der.
Så i stedet for det har de lige lukket kontoen i dag og sendt mig en e-mail om, at jeg ikke har sendt de nødvendige dokumenter. Jeg har sendt dem alle. De siger, at jeg havde 30 dage til at sende dem, men lukkede min konto lige efter 5 dages bekræftelse.
Her er skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære evalimani,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret og din konto blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen så hurtigt som muligt, uden forsinkelse? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har vundet uden bonus. Jeg leverede dokumenter måske 30 minutter senere. Tak for svaret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, evalimani, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej evalimani,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere 4Stars Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej evalimani,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
