Spillerens tilbagebetaling efter hans selvudelukkelse ankom aldrig. Casino svarede ikke.
Jeg åbnede en konto på 4stargames.gr i februar sidste år. Jeg indbetaler 500 euro og min saldo bliver 750 euro ved at spille (uden bonuspenge). Samme dag beder jeg dem lukke min konto på grund af et misbrugsproblem. De lukker min konto og sender mig en e-mail, hvordan de fandt ud af, at der var en anden konto i mine oplysninger, og de bad mig om dokumenter for at returnere beløbet til mit kort. Siden da ingenting. Jeg har sendt dem alt, jeg har indgivet en klage til EEEP og der er ikke fundet en løsning. Jeg har ikke modtaget noget svar.
Hej Γιώργος,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 4stars Games Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvad var den sidste besked, du modtog fra kasinoet? Har de bevist, at du har ejet flere konti? Kontaktede du også casinoets licensmyndigheder?
Send venligst ethvert relevant skærmbillede eller chat til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Da jeg informerede kasinoet om, at jeg har henvendt mig til EEEP i hver af mine e-mails, svarede de, at fra det øjeblik, jeg indgav en klage, kan de ikke informere mig om noget, jeg skal vente på, at den kompetente myndighed beslutter sig. Jeg sender dig en relevant e-mail. Jeg talte sidst med EEEP med dem i marts, hvor de forsikrede mig om, at vi om et par dage har en løsning, og siden da er mine utallige opkald ikke blevet besvaret igen eller til nogen af mine e-mails. Har jeg mistet mine penge permanent?
Hej Γιώργος,
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig.
Bemærk venligst, at baseret på vores seneste anmeldelse, er 4stars GR allerede lukket, så vi kan ikke garantere, at vi vil være i stand til at kontakte dem med succes. Du vil dog stadig være i stand til at prøve at kontakte kasinoets licensmyndigheder, hvis vi ikke kan nå dem.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Γιώργος,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 4stars Games Casino GR ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad problemet er med spillerens tilbagebetaling?
Hvis vi venter på, at 4stargames svarer, har vi fået vores penge ...
Vi vil gerne bede 4stars Games Casino GR om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Maltas spillemyndighed. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.