Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da han var i stand til at genåbne sin konto. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
4Stars Games Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 208
Beløb: Can$800
4Stars Games Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
6 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Team,
Jeg blev permanent selvudelukket fra hjemmesiden på grund af en dårlig ludomani, som jeg havde for ca. 1-2 år siden, den skulle være på ubestemt tid og permanent, hvilket den ikke var. Jeg var i stand til at bede via e-mail om, at det skulle vendes inden for få minutter, uden at der blev foretaget nogen vurdering, de vendte det og lod mig spille igen. Hvilket satte mig ned i et kaninhul igen, hvor jeg begyndte at spille konstant, og ingen af de gamle grænser eller noget gjaldt. Hvilket var sindssygt, det fik mig til at miste 800 dollars i penge inden for et par timer, da jeg aldrig skulle have været udelukket fra hjemmesiden. Det skulle være permanent, og for det beder jeg om din hjælp til at bekæmpe dem og få mine penge tilbage. I henhold til MGA-reglerne skal de foretage en vurdering, før de lader dig tilbage på siden, hvilket blev ignoreret. Desuden gav de mig ikke engang en påmindelse på 60 minutter, som er et andet værktøj til ansvarligt spil, der skal hjælpe folk som mig med dårlige problemer med spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sati725,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 4Stars Games Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto er blevet lukket eller selvudelukket tidligere? Vidste casinoet om din spilleafhængighed/-problemer? Hvor meget har du indbetalt siden din konto er genåbnet i alt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kontoen blev selvudelukket og lukket på grund af det. De kendte til mit spilleproblem. Jeg indsatte 800$ på den. Sidste gang jeg talte var i går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sati725,
Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse, som du sendte til kasinoet for at bevise, at du virkelig var selvudelukket?
Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte anmodningen i chat, jeg vil også tjekke e-mails, men de har registrering af alt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan sende bevis på min permanente selvudelukkelse, hvor de sendte mig e-mails om, at du er permanent selvudelukket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sati725,
Venligst videresend det til ovennævnte e-mailadresse som tidligere anmodet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det lyder godt, når jeg er hjemme fra arbejde, så jeg kan åbne den på min bærbare computer. Men jeg har et billede, hvor de bekræfter, at min konto forbliver lukket i 2021, og det er efter, at jeg prøvede at genåbne den før. Jeg ved ikke, hvorfor de ville gøre det nu, når de allerede har takket nej flere gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sati725,
Har du ikke en bekræftelse på den egentlige selvudelukkelse? Er svært at trække fra, hvis den virkelig har været aktiv og i hvilken periode.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil se mere dybt ind i det og få det, når jeg er hjemme fra arbejde. Tak igen, forresten kontaktede du casinoet, men de vil ikke engang svare længere, hvis jeg har fortalt dem, at jeg ville kontakte supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sati725,
Ikke endnu, da vi først kan kontakte casinoet, efter at vi har modtaget nok beviser for spillerens krav.
Vær venlig at forstå, at uden det kunne kasinoet kræve stort set hvad som helst, og vi ville ikke have noget at argumentere med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sati725
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nick, jeg kan ikke finde e-mailen, men den viser på skærmbilledet, at jeg var selvudelukket, gør det ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sati725,
Den videresendte e-mail sagde grundlæggende, at din konto er lukket, ikke selvudelukket. Vi kan dog prøve at undersøge det, da din anmodning om genåbning engang blev afvist, og der må have været en grund.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Lyder godt tak så meget, det viser bevis på, at det blev udelukket permanent og afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære sati725,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære sati725,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
