HjemKlagesager4Stars Games Casino - Spillerens tilbagetrækning er væsentligt forsinket.

4Stars Games Casino - Spillerens tilbagetrækning er væsentligt forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 228 €

4Stars Games Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 19.10.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

3d 3h 38m 43s

Sagsoversigt

2 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde forsøgt at hæve penge i tre uger og havde mødt adskillige anmodninger om bekræftelse, herunder flere billeder af identifikationsdokumenter. På trods af regelmæssig kommunikation med kundesupport blev svartiderne forsinkede, og status for tilbagetrækningen forblev "under gennemgang". Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål. Som følge heraf forblev problemet uløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg gjorde mit første tilbagetrækningsforsøg den 28. september 2024. Siden da har kasinoet anmodet om et billede af mit kørekort, en selfie med kørekortet inklusive datoen, et foto af mit pas, en selfie med mit pas, et billede af en regning, og senest beder de om billeder af et personligt ID-kort fra begge sider.

Jeg svarede, at jeg ikke ejer et personligt ID-kort, fordi det ikke er obligatorisk i Finland.

Svartiderne er konsekvent blevet forsinket. I starten tog det en dag, men nu tager det uger.

Jeg kontakter kundesupport hver anden dag, men de siger kun, at det er ''under review''.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Eriseva,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Er dine andre identitetsdokumenter (såsom din paskopi og dit kørekort) blevet godkendt under KYC-processen?

Har du indsendt yderligere dokumenter til verifikation, såsom bevis på adresse eller bevis for betaling? Hvis ja, er disse dokumenter blevet godkendt af kasinoet?

Til sidst, kan du bekræfte, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej!


Jeg har sendt alle de dokumenter, du nævnte, og de er gyldige.


Jeg spurgte kasinoet, om et andet dokument end identitetskortet er acceptabelt, og jeg fik svaret, at de har brug for mit identitetskort (som jeg ikke har)


En non-sticky bonus blev brugt til mine gevinster, som på intet tidspunkt tæller med i bonuspengene. Mine penge kan derfor hæves efter betingelserne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Venligst videresend al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din uafsluttede bekræftelse til min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at hjælpe dig videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Eriseva

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Eriseva. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Kære Eriseva, send mig venligst kommunikationen og andre beviser som anmodet om i min tidligere besked. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse

Hej!


Jeg har sendt dig e-mail-tråden.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
Oversættelse


Hej!


Jeg loggede ind på kasinoets hjemmeside, og denne meddelelse dukkede op på min skærm. Jeg tænkte på, om du stadig har brug for flere oplysninger.

Automatisk oversættelse:

Casino Guru arbejder på sagen

Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere