Spilleren fra Finland har forsøgt at hæve penge i tre uger og har stået over for adskillige bekræftelsesanmodninger, herunder flere billeder af identifikationsdokumenter. På trods af regelmæssig kommunikation med kundesupport er svartiderne forsinkede, og status for tilbagetrækningen forbliver "under gennemgang".
Jeg gjorde mit første tilbagetrækningsforsøg den 28. september 2024. Siden da har kasinoet anmodet om et billede af mit kørekort, en selfie med kørekortet inklusive datoen, et foto af mit pas, en selfie med mit pas, et billede af en regning, og senest beder de om billeder af et personligt ID-kort fra begge sider.
Jeg svarede, at jeg ikke ejer et personligt ID-kort, fordi det ikke er obligatorisk i Finland.
Svartiderne er konsekvent blevet forsinket. I starten tog det en dag, men nu tager det uger.
Jeg kontakter kundesupport hver anden dag, men de siger kun, at det er ''under review''.
Kære Eriseva,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Er dine andre identitetsdokumenter (såsom din paskopi og dit kørekort) blevet godkendt under KYC-processen?
Har du indsendt yderligere dokumenter til verifikation, såsom bevis på adresse eller bevis for betaling? Hvis ja, er disse dokumenter blevet godkendt af kasinoet?
Til sidst, kan du bekræfte, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej!
Jeg har sendt alle de dokumenter, du nævnte, og de er gyldige.
Jeg spurgte kasinoet, om et andet dokument end identitetskortet er acceptabelt, og jeg fik svaret, at de har brug for mit identitetskort (som jeg ikke har)
En non-sticky bonus blev brugt til mine gevinster, som på intet tidspunkt tæller med i bonuspengene. Mine penge kan derfor hæves efter betingelserne.
Venligst videresend al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din uafsluttede bekræftelse til min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at hjælpe dig videre.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
