HjemKlagesager4Stars Games Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket, efter at undersøgelsen blev indledt.

4Stars Games Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket, efter at undersøgelsen blev indledt.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 117

Beløb: 653 €

4Stars Games Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.07.2024 | Uløst : 31.07.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde tilsluttet sig 4StarsGames casino og forsøgte at hæve gevinster fra en bonus på 653,60€. På trods af at han indsendte de nødvendige KYC-dokumenter, satte kasinoet hans konto under undersøgelse den 8. juni, og han modtog ingen yderligere opdateringer på trods af flere forsøg på at kontakte dem. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg sluttede mig til 4StarsGames casino den 25. april 2024. Som ny spiller modtog jeg en 100 % ikke-klæbende casino velkomstbonus for mit indskud på 100€. Jeg fulgte nøje alle vilkår og betingelser og bonusregler og væddemålsbetingelser osv.

Efter at jeg havde fået op til 753,60 € besluttede jeg at foretage en udbetaling. Ifølge reglerne var 100€ ikke-indløselige bonuspenge, så det faktiske indløselige beløb var 653,60€. Jeg indsendte alle de nødvendige KYC/kontobekræftelsesdokumenter via hjemmesiden. Så bad de mig om flere bekræftelsesbilleder og dokumenter via e-mail to gange inden for et par dage. Derefter var næste gang jeg modtog en e-mail fra dem den 8. juni. De informerede mig om, at min konto er under undersøgelse, og de ville kontakte mig, så snart de har opdateringer. Det var den sidste e-mail, jeg fik fra dem. Jeg har sendt flere e-mails, men har ikke hørt noget tilbage.

Jeg har også gået til chatten for at spørge mange gange om situationen, og de giver altid det samme svar: "..din konto er stadig under undersøgelse." De foreslog mig også at sende en e-mail til support@4starsgames.com for mere info..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære uximixu,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 4Stars Games Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Blev din konto blokeret eller på anden måde begrænset? Kan du få adgang til det?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Har du gennemført væddemålet på 100% bonus, så vidt du ved?
  • Kan du venligst liste, hvilke dokumenter kasinoet bad dig om, og hvilke dokumenter du har leveret?
  • Del venligst din sidste interaktion med kasinoet (e-mails, chatudskrifter). Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej og tak for det hurtige svar.


  • Min konto er ikke blokeret, og jeg kan få adgang til min profil


  • Jeg spillede et slotspil (kan ikke huske hvilket, men jeg tjekkede omhyggeligt, at spillet var tilladt i henhold til bonussatsningst&c)


  • Jeg fuldførte bonusindsatsen fuldt ud, og hvis det var problemet, er jeg sikker på, at 4StarsGames ville have informeret mig om det allerede i første omgang.


  • Jeg sender dig alle de skærmbilleder, som jeg kan finde på at være relevante for denne sag


Jeg gav dig også ved et uheld den forkerte dato for, hvornår jeg modtog den sidste e-mail fra dem. Det var 8. maj, ikke 8. juni!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, uximixu, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej uximixu,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere 4Stars Games Casino- repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( dominika.l@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere