Jeg sluttede mig til 4StarsGames casino den 25. april 2024. Som ny spiller modtog jeg en 100 % ikke-klæbende casino velkomstbonus for mit indskud på 100€. Jeg fulgte nøje alle vilkår og betingelser og bonusregler og væddemålsbetingelser osv.
Efter at jeg havde fået op til 753,60 € besluttede jeg at foretage en udbetaling. Ifølge reglerne var 100€ ikke-indløselige bonuspenge, så det faktiske indløselige beløb var 653,60€. Jeg indsendte alle de nødvendige KYC/kontobekræftelsesdokumenter via hjemmesiden. Så bad de mig om flere bekræftelsesbilleder og dokumenter via e-mail to gange inden for et par dage. Derefter var næste gang jeg modtog en e-mail fra dem den 8. juni. De informerede mig om, at min konto er under undersøgelse, og de ville kontakte mig, så snart de har opdateringer. Det var den sidste e-mail, jeg fik fra dem. Jeg har sendt flere e-mails, men har ikke hørt noget tilbage.
Jeg har også gået til chatten for at spørge mange gange om situationen, og de giver altid det samme svar: "..din konto er stadig under undersøgelse." De foreslog mig også at sende en e-mail til support@4starsgames.com for mere info..
I joined 4StarsGames casino on the 25th of April 2024. As a new player I received a 100% non-sticky casino welcome bonus for my 100€ deposit. I followed carefully all the terms and conditions and bonus rules and wagering conditions etc.
After I had gotten up to 753,60€ I decided to make a withdrawal. By the rules 100€ was non-cashable bonus money so the actual cashable amount was 653,60€. I submitted all the required KYC/account verification documents via the website. Then they asked me for more verification photos and documents via e-mail twice within couple of days. After that the next time I received an e-mail from them was on the 8th of June. They informed me that my account is under investigation and they'd contact me the soonest they have updates. That was the last e-mail I got from them. I've sent several e-mails, but have heard nothing back.
I've went to the chat to ask many times as well about the situation and they always give the same answer: "..your account is still under investigation." They also suggested me to send an e-mail to support@4starsgames.com for more info..
Automatisk oversættelse: