Spilleren havde indsat penge på sin konto, men det indbetalte beløb blev ikke krediteret. Kasinoteamet undersøgte problemet. Med spillerens samarbejde blev det tabte indskud lokaliseret og krediteret til spillerens konto til sidst. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.
Jeg åbnede en konto på det pågældende casino den 9.4 og indsatte €20
Mine penge forlod banken, men er ikke kommet ind på min spilkonto, jeg har sendt dem en e-mail, men de har ikke svaret, jeg sendte dem også en kvittering for indbetalingen
Kære riitukka74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt dokumenterne til den e-mailadresse, de anmodede om, men jeg har stadig ikke hørt tilbage, og pengene står ikke på nogen konto!
Tak for dit svar, riitukka74. Har du kontaktet betalingsudbyderen, som jeg foreslog i min sidste besked?
Ok, hvad var resultatet af deres undersøgelse af den tabte transaktion? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, riitukka74, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære riitukka74,
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casino-teamet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for 50 Crowns Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af riitukka74's klage.
Hej med dig!
Tak fordi du inviterede os til denne samtale.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i et stykke tid har forsøgt at komme i kontakt med dig via e-mail, men har ikke hørt tilbage fra dig. Vær venligst opmærksom på, at for at kunne behandle din anmodning yderligere, beder vi dig venligst om at give os et betalingsbevis med referencenummer, der skal ligne 8fe06ee641e75c. Så snart du giver os en anmodet bekræftelse, vil vi være i stand til yderligere at undersøge din mislykkede indbetaling.
Håber på jeres samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
50 kroners hold.
Hej med dig, RiittaR!
Tak, fordi du tilføjede bekræftelsen her.
Vi har igen tjekket vores postkasse, og vi har desværre ikke fundet noget brev fra dig. Men på grund af at det ønskede dokument er sendt hertil, har vi overført det til vores relevante afdeling, og vi vil informere dig om eventuelle opdateringer her og via e-mail.
Tak for dit samarbejde, og vi ønsker dig en god resten af dagen!
Med venlig hilsen,
50 Kroner hold
Pengene kom endelig ind på min spilkonto i dag den 8. april
det tog ikke mere end en måned
Tak, 50 Crowns Casino-team, for jeres samarbejde.
Kære riitukka74,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere din klage som 'Løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
