Spilleren fra Norge havde oprettet en ny konto og tabte 500 dollars, mens hans hovedkonto var under selvudelukkelse. Han havde bedt om refusion, hvilket blev afvist, og begge hans konti blev efterfølgende forbudt. Klageteamet havde forsøgt at forstå situationen og forlængede timeren for svar med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke, hvilket efterlod holdet ude af stand til at undersøge nærmere. Derfor blev klagen afvist.
min sag går sådan her, jeg har logget ind via steam til 500 casino og foretaget indbetaling, og jeg spillede uden anelse i en ny acc og tabte 500 dollars i alt, den er så død, ingen store gevinster, jeg kan lide, jeg har så meget, hvorfor er stadig død hvor min rtp??? og lang men kort spillede jeg på en ny acc og ikke min primære og på min main acc er jeg selvudelukket og glemte at ivee havde gjort det. Jeg har aldrig følt mig så snydt før nu, jeg har mistet et stort depositum, og jeg bad om at blive refunderet for første gang i mit liv i dag uden held, og nu er begge mine acc forbudt! pls hjælp mig...
Kære Ace12,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 500 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Din anden konto blev åbnet via Steam, hvilket forhindrede kasinoet i at genkende din tidligere selvekskluderede konto. Med hensyn til din utilfredshed med tab og krav om en lav RTP, forstår vi dine bekymringer, men det er vigtigt at bemærke, at resultater i kasinoer er underlagt tilfældigheder. Variationer i held er iboende til casinospil. Vi anbefaler, at du gør dig bekendt med konceptet udbetalingsforhold (RTP) gennem vores artikel: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Hvis du er i besiddelse af yderligere oplysninger, der kan hjælpe vores undersøgelse, bedes du dele dem med mig. Uden konkrete beviser for urimelig praksis er vi desværre ikke i stand til at træffe yderligere foranstaltninger på nuværende tidspunkt. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte mig på veronika.l@casino.guru .
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
