Spilleren fra Grækenland var blevet opkrævet 20 euro for et indskud, men kun 10 euro blev krediteret hans casinokonto. På trods af at have kontaktet økonomiafdelingen som anbefalet af support, havde der ikke været noget svar. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte kasinoet for at få afklaring om spillerens kontobekræftelse og udbetalingsproces. Men på grund af manglende svar fra kasinoet blev klagen i sidste ende lukket som 'uafklaret'.
De debiterede mit kort 20 euro, men der blev kun sat 10 euro ind på min konto. Jeg sendte en e-mail til økonomiafdelingen som instrueret af support, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Kære coolies,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto eller indsat mindre, end den burde have, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
JEG VIL HA PENGENE TILBAGE TIL MIT KORT. FØR DU KOMMER MED KLAGEN OG MENS JEG S
JEG BEDER DEM OM AT RETURNERE DE 10 EURO TIL MIT KORT.
Kære coolies,
Send venligst både indbetalingshistorikken fra dit kort og fra din casinokonto til nikolas.b@casino.guru .
Jeg sendte, hvad du fortalte mig
Kære coolies,
Hvorfor står der på dit kortudtog, at det stadig afventer?
Jeg brugte endelig de 10 euro, de satte på min konto, og jeg vandt 80, de bad mig om dokumenterne for at bekræfte kontoen, så jeg kan hæve dem, jeg sendte dem her i 3 dage, og jeg har ikke modtaget noget svar. når jeg prøver at kontakte live chatten, er der ingen der, jeg sender dem en e-mail, og jeg får ikke noget svar.
Kære coolies,
Bemærk venligst, at vi anbefaler 14 dage for enhver tilbagetrækning og bekræftelse, der skal behandles. Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid.
siden du bad mig vente
Jeg fortalte dig, at jeg har sendt dem alle dokumenterne, og de bekræfter ikke min konto med vilje
Der er gået 14 dage, og de bekræfter ikke min konto
Tak coolies for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Vil du svare? lavede han sjov med mig??
Hej coolies,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Bemærk dog, at dette ikke er en livechat, og det kan tage noget tid, før nogen af de involverede parter svarer. Flere indlæg vil overhovedet ikke fremskynde processen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 5Bonuses Casino team ,
Kan du se nærmere på spillerens problem og give os en detaljeret forklaring af situationen? Hvad skete der med hans indbetaling, om det var fuldstændig løst, og instruktioner om, hvordan han kan fuldføre KYC og/eller hæve sine gevinster?
Hvis jeg forstår situationen korrekt, modtog spilleren færre penge end de faktisk indbetalte til kasinoet, så krediterede kasinoet ham resten (yderligere €10) til hans saldo, og han spillede og formåede at vinde €80 - korrekt? Hvis jeg har overset noget, er du velkommen til at præcisere det i detaljer. Hvis det er alt, hvad der skete, så lad os fokusere på brugerens KYC/verifikation og en tilbagetrækning af hans saldo.
Vil de svare på hvad de laver???
Hr. BRANISLAV SÆDDER DIG, DE SVARER IKKE
MIN BANK FORTALTE MIG, AT MINE KORTDETALJER ER LÆKKET, OG TRANSAKTIONEN ER FORETAGET FRA AMERIKA.
KAN DU Hr. BRANNISLAV TJEK DEM, OM DE HAR NOGET MED DETTE GØRE?
Vi venter stadig på deres svar, coolies.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære coolies,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Med hensyn til dit sidste indlæg og lækkede betalingsmetodedetaljer - det ville sandsynligvis være meget svært eller umuligt at bevise, at dine data lækket gennem dette casino, mens det kunne have lækket gennem en helt anden måde. Hvis du derfor ikke kan identificere betalingen på din betalingsmetode, anbefaler jeg stærkt, at du kontakter din betalingsmetodeudbyder/din bank og spørger dem om muligheder for, hvordan du løser det. Inden for en bestemt standardtidsramme bør det være muligt at tilbageføre betalingen afhængigt af en bestemt transaktion.
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder/opdateringer, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
