Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi informerede spilleren om typiske behandlingstider og tilrådede tålmodighed. Efter to uger bekræftede spilleren, at udbetalingen forblev afventende på trods af KYC-bekræftelse og ingen aktiv bonus. Spilleren rapporterede senere, at tilbagetrækningen var blevet behandlet, og klagen blev markeret som løst.
I henhold til vilkårene og betingelserne behandler casinoet udbetalinger inden for 24 timer. Jeg indsendte min fortrydelsesanmodning den 13. juni 2024, og de har stadig ikke behandlet min fortrydelse.
Hej, jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling fra 5bonuses.com. Der er gået to uger. Vær opmærksom på, at dette var en anmodning om tilbagetrækning af krypto (bitcoin).
Hej Kristina, jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning endnu.
Tak for dit svar, tableplay. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak skal du have.
Tak for dit svar, tableplay. Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina, luk venligst denne klage og marker den som løst. Kasinoet har behandlet udbetalingen.
Bedst, Tableplay.
Kære bordspil,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
