En spiller fra Kuwait havde indbetalt penge og spillet slots, men fandt senere sin konto markeret som "ikke aktiv." På trods af indbetalinger forblev kontoen inaktiv, og spilleren søgte en tilbagebetaling. Ved gennemgang af sagen opdagede vi, at spilleren havde anmodet om kontolukning på grund af ludomani efter at have mistet alle deres penge. Som følge heraf var spilleren ikke berettiget til refusion, og klagen blev afvist.
Jeg har indsat omkring 8 indbetalinger på min konto på dette casino efter et stykke tid, og jeg spillede slots, og da jeg lukkede websiden efter et stykke tid gik jeg tilbage for at logge ind, fik jeg beskeden, at den sagde "kontoen er ikke aktiv", og den underskrev ikke mig ind, det betyder, at de tog mine penge, men der var faktisk ikke en konto, eller den var ikke aktiv. Jeg har brug for mine penge tilbage for at blive refunderet, da de accepterede indskud med ikke aktiv konto. 
Kære Alprince2001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det ser ud til, at din konto er blevet lukket. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hvornår har du sidst haft adgang til din casinokonto?
2 dage siden
Kan du venligst afklare, om du havde en aktiv saldo på din konto?
Ikke sikker på hvor meget
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
Intet svar
Tak for dit svar, Alprince2001. Kan du venligst præcisere tvistens værdi (Can$641)? Hvis dette er de penge, du har indbetalt og tabt, og din konto blev lukket uden resterende midler, er du ikke berettiget til nogen indbetalingsrefusion.
Min konto var aktiv, jeg spillede, og det var OK. Min konto blev lukket, men jeg vidste det ikke først efter at have indbetalt 641$ og spillet, men da jeg opdaterede siden, forsøgte jeg at logge ind, sagde den, at kontoen ikke er aktiv.
Kan du i det mindste prøve at anslå, hvor meget du havde på din konto?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg prøvede, men de har ikke live chat
Dette casino har faktisk en live chat:
Desuden er deres e-mailadresse angivet i sektionen ' Kontakt os '.
Kontakt venligst casinoet og send mig kommunikationen.
Hej,
Jeg beklager det forsinkede svar. Før vi fortsætter, kan du venligst fortælle, om der har været nyheder i mellemtiden? Har du prøvet at kontakte casinoet via den e-mailadresse, der er angivet i sektionen Kontakt os ( support@5bonuses.com )?
Mange tak, Alprince2001, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Alprince2001 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 5Bonuses Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med spillerens konto, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette.
Tak skal du have!
Vi har et skærmbillede fra livechatten lørdag den 15. juni 2024 kl. 03:07, hvor vi beder om at lukke din konto på grund af ludomani. på anmodning kan vi dele det med Casino Guru. Tak
Tak for opdateringen 5Bonuses Casino repræsentant. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig skærmbilledet. Du kan sende alle beviser til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Tak, fordi du har givet mig beviset for 5Bonuses Casino- repræsentant. Var der nogen saldo på spillerens konto på tidspunktet for den ønskede lukning af kontoen? Tak på forhånd!
på tidspunktet for kontolukningsanmodningen havde spilleren brugt hele sin saldo (mistede den, og det er en mulighed i et online casino eller et hvilket som helst casino for den sags skyld), så fordi han/hun mistede det hele og vil have en refusion. Vi tjekkede spillernes andre klager https://casinoguru-en.com/profile-complaints/74669/alprince2001, og de ser alle ud til at være af samme karakter. Hvor er klagen, som han gjorde i et kasino, hvor han vandt og lukkede sin konto, bad han der også om en refusion?
Tak skal du lukke denne sag
Tak for afklaringen 5Bonuses Casino repræsentant.
Kære Alprince2001 , hvis du mistede dine penge, før du anmodede om selvudelukkelse, er du ikke berettiget til en refusion. Med det i tankerne vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere, og efterfølgende vil vi afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
