Spilleren fra Tyskland havde oplevet forsinkelser i seks uger med hensyn til status for sin tilbagetrækning, modtog ingen svar på adskillige e-mails og de samme gentagne undskyldninger fra support under live chats. På trods af klageteamets forsøg på at engagere kasinoet for at få hjælp, blev der ikke opnået noget samarbejde, og kasinoet reagerede ikke. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uafklaret'.
Kære Tooooony,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kasinoet har været utilgængeligt i en uge nu, og det samme har partnersiden Betsolino. Jeg modtog en meget høj bonus på min første indbetaling, men jeg havde opfyldt omsætningskravene. Jeg skrev til support om bekræftelse, og det virkede, efter jeg videresendte mine dokumenter via e-mail. Men siden da har jeg ikke modtaget et svar undtagen fra livechatten, som blev ved med at afskrække mig.
Mange tak, Tooooony, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Tooooony for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 5Bonuses Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
OK, jeg går ud fra, at kasinoet har tabt for mange eller er holdt op med at udbetale. Jeg takker i hvert fald for din hjælp.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer under Costa Rica-licensen, er der ikke en officiel måde at eskalere klagen yderligere til tilsynsmyndigheden.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
