Spilleren fra Finland anmodede om kontolukning på grund af spilleafhængighed, men i stedet for lukning tilbød kasinoet en bonus på €125. Efter at have mistet disse midler og yderligere indsat og tabt mindst €400, bad spilleren igen om kontolukning, hvilket denne gang blev accepteret. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej. Jeg havde anmodet om lukning af min konto hos et kasino ved navn 5gringos på grund af en afhængighed den 25. juli 2023, som de svarede ved at tilbyde en bonus på 125 € og ikke lukkede kontoen. Da jeg var afhængig, besluttede jeg at acceptere denne bonus i betragtning af det store beløb, og efter at have mistet den, fortsatte jeg med at indbetale, så vidt jeg ved, mindst €400 til casinoet, som jeg så tabte. Nu er kontoen endelig blevet lukket. Jeg kontaktede dem via live chat, efter at jeg mistede pengene og anmodede om kontolukning, hvilket heldigvis skete med det samme denne gang. Har de handlet forkert over for mig i dette tilfælde? Her er nogle billeder af de transaktioner, der er sket efter anmodningen om lukning. Jeg fandt mindst én mere, som jeg havde overført til dem.
Kære Colev2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
"Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@5gringos.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti."
Kan du sende mig anmodningen om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej. Jeg sendte en anmodning om selvblokering i en e-mail.
Tak for dit svar, Colev2. Jeg beklager, men du nævnte aldrig spilleproblemer/afhængighed som årsagen til anmodningen om kontolukning. Jeg er bange for, at hvis du ikke informerede casinoet om dit spilleproblem i anmodningen om selvudelukkelse, er du ikke berettiget til nogen refusion. Vi kunne kun hjælpe, hvis du tydeligt gav udtryk for dine problemer (som jeg ikke kan se nævnt nogen steder i dine beskeder), og casinoet nægtede at lukke din konto.
Da din konto allerede er blevet lukket, kan jeg på dette tidspunkt kun anbefale, at du, når du ansøger om selvudelukkelse, klart angiver årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres (spilafhængighed) og angive tidsperioden . Den bedste måde at ekskludere dig selv på er også via e-mail. E-mail "Emne" skal være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Med en sådan anmodning har du også en bedre chance for at refundere eventuelle indbetalinger foretaget efter denne anmodning.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
