Spilleren fra Baden-Württemberg har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren besluttede, at hun ikke længere var interesseret i vores hjælp, derfor lukkede vi klagen.
Hej,
hos 5 Gringo Casino er min VIP-status: Hanz Jackpot
Og med denne VIP-status kan jeg også hæve €800 om dagen (på 24 timer).
Vilkår og betingelser 6.11
Jeg vandt i alt €2400 på kasinoet.
Dette beløb inkluderer ikke nogen bonus eller bonuspenge og er ren fortjeneste, fra mit indskud, fra min bankkonto.
Jeg lavede 3 anmodninger om tilbagetrækning
Se foto!
Overførslen til min bankkonto skal foretages med bankoverførsel.
AGN'erne oplyser, at betalingsanmodningerne vil blive behandlet inden for 3 hverdage.
Udbetalingstiderne siges at være mandag til fredag fra kl. 06.00 til kl. 17.00 GTM-tid.
Vilkår og betingelser 6.15
Jeg modtog også e-mails fra kasinoet, der bekræftede mine 3 udbetalingsanmodninger.
I dag er det den 17. oktober 2022, og den første ansøgning fra den 12. oktober 2022 (800 €) er stadig ikke under behandling og er ikke blevet overført til betaling.
Der er gået 3 hverdage og alle 3 betalingsanmodninger er stadig åbne.
I det mindste kunne den første betalingsansøgning, fra den 12. oktober 2022, have været fuldstændig gennemført.
Så kom beskeden op i casinoet, at jeg skulle verificere mig selv
Jeg gjorde begge dele med det samme, men bekræftelsen er stadig åben. Mit uploadede dokument og billedet er endnu ikke blevet redigeret.
Se foto!
Mine spørgsmål kan ikke besvares i livechatten, de bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig.
Jeg får ikke yderligere oplysninger.
Den eneste grund givet til mig er, at livechatten har så mange kundeforespørgsler.
Men hvad har spilleranmodningerne i live chatten at gøre med behandlingen af mine udbetalingsanmodninger og 5Gringos økonomiafdeling?
T&C 6.16 angiver, at udbetalingen kan blive forsinket, hvis spilleren først skal verificere sig selv.
Jeg bekræftede straks inden for få minutter...som anmodet af kasinoet...men verifikationskontrollen er ikke i gang.
Jeg kan ikke forstå, hvorfor det tager længere tid nu, for det var ikke min første udbetaling på kasinoet.
Den 1. juli 2022 overførte kasinoet €500 til min bankkonto med en bankoverførsel, og det var på min konto efter et par dage.
Se uploadet billede!
Den 1. juli 2022 var der ingen problemer, men nu er der, og alt er forsinket.
hilsen
Mrs.R
Hej,
casinoet skriver til mig, at vilkårene og betingelserne kun gælder for verificerede spillere.
Så ikke for mig, fordi jeg ikke er verificeret endnu.
Det er ikke min skyld, at jeg ikke er verificeret endnu, for casinoet tager sin tid med det.
For måneder siden spurgte jeg, hvordan man bliver verificeret på dette casino, og det sagde det
kasinoet vil kontakte mig "på et tidspunkt", når jeg skal bekræfte mig selv.
Men jeg har faktisk altid tabt flere penge, end jeg har vundet.
Og nu vandt jeg pludselig €2400, og pludselig huskede casinoet, at det gjorde jeg ikke
er verificeret, og derfor gælder vilkår og betingelser og behandlingstiderne (inden for 3 dage) ikke for mig.
Hvor praktisk!!!
Og det er derfor, mine 3 udbetalingsanmodninger ikke behandles, og det er min bekræftelse heller ikke
ikke.... så jeg ikke får mine penge udbetalt.
Og jeg skal bekræfte mig selv igen (10/18/22) og uploade en ny selfie igen.
Ja, jeg ser ikke det samme ud, som jeg gør nu på grund af mit ID-kort.
Jeg har f.eks ikke været til frisøren i 3 år og blev ret syg, tog på og er
blevet opereret flere gange... og det trækker i kroppen og i ansigtet er der flere rynker og mørke rande under øjnene.
Nå, det virker selvfølgelig ikke, hvis det er meningen, at du skal få overført penge fra casinoet, for du kan ikke blive ældre og ikke tage på i vægt og ikke være sygpræget og du kan ikke ændre din frisure ( lad dit hår blive længere) end på et 3. parts år gammelt ID-kort.
Kasinoet kommer altid med noget nyt for at forsinke udbetalingen og bekræftelsen.
Og jeg var glad, da jeg vandt €2400.
At betale en regning. få bilen repareret. Læg penge til side til jul og sæt penge til side til højere udgifter fra 2023 og frem.
Og nu må jeg gå ud fra, at der ikke er overskud.
hilsen
Mrs.R
Hej,
dramaet fortsætter.
Jeg skal genindsende alle dokumenter (ID-kort, selfie).
Og næste dag husker support, at de har brug for flere dokumenter:
Kontoudtog, bevis for adresse, bankkort osv. !
Kasinoet 5Gringo anmoder om flere dokumenter og selfies, men i selve casinoet
Jeg kan pludselig ikke logge ind mere...hverken på min pc eller med min
smartphone.
Hvordan skal jeg uploade dokumenter til kasinoet og bekræfte mig selv, når jeg tilmelder mig
kan du ikke længere registrere dig?
hilsen
Mange tak for dit svar, FrauR. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Jeg sendte en e-mail til kristina.s@casino.guru
med alle de mest relevante e-mails og skærmbilleder...og forklaringer.
hilsen
Hej,
og her er en opdatering af min klage:
I dag den 20. oktober 2022 modtog jeg 3 e-mails om mine 3 betalinger
12.1022 = $800
13/10/22 = €800
14/10/22 = €800
I alt: 2400 €
er nu i gang.
E-mails fortæller ikke, hvor lang tid denne behandling vil tage.
Jeg er spændt på, om pengene rent faktisk kommer ind på min bankkonto.
Formentlig først i næste uge (fra mandag den 24. oktober 2022).
Jeg tjekkede på kasinoet, og mine indsendte dokumenter og selfies blev alle accepteret, og verifikationen var fuldført.
Jeg melder tilbage, når der er nyt.
hilsen
Mrs.R
Det lyder som om vi bevæger os i den rigtige retning. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Hej
Lige nu behandler kasinoet selv stadig de 3 udbetalingsanmodninger.
Der står ikke noget om "behandlet" eller "overført".
Allerede den 19.10.22 skrev jeg til casinosupporten og finansafdelingen på casinoet, via e-mail....men jeg får intet svar.
I livechatten ved du endnu en gang ikke at sige noget om det.
Hvis de 3 udbetalinger trods fuld verifikation stadig ikke behandles til overførsel, vil dette også tage et stykke tid.
I dag fredag behandler økonomiafdelingen kun frem til kl 17 og mine 3 ansøgninger er som nævnt endnu ikke overført og ikke behandlet videre.
Jeg kan ikke forstå alt dette, fordi min konto er blevet fuldt bekræftet siden den 20/10/22.
Hvorfor overføres overskuddet ikke med det samme, eller de 3 udbetalinger behandles?
Hvorfor venter casinoet så endnu længere og forsinker overførslen af gevinsterne yderligere?
Økonomiafdelingen begynder først at behandle betalingerne igen mandag den 24. oktober 2022 kl.
Hvis mine 3 ansøgninger, dateret
12.10, 13.10. Og 14/10/22
overhovedet behandles i den næste uge.
Jeg modtager formentlig først præmien den 1., 22. november eller senere.
Måske Casino.Guru Support skulle skrive til casinoet, hvorfor overførslen ikke sker, og hvorfor vi stadig venter!?
hilsen
Mrs.R
Hej,
I morges spurgte jeg live chat-supporten igen, hvornår overførslen af mine gevinster vil blive overført til min bankkonto.
De 3 betalingsanmodninger er stadig åbne i dag, 24/10/22 og er ikke blevet behandlet.
Livechat-medarbejderen Xenia skrev " vi tjekker stadig og vender så tilbage til dig via e-mail. Vær tålmodig"
Og så lukkede denne Xenia bare chatten og smed mig ud af chatten.
Hvilken uforskammethed.
Support- og økonomiafdelingerne har ikke vendt tilbage til mig i flere dage og har ikke svaret på min e-mail.
Jeg vil nu også skrive til licensgiveren og klage til , om dette casino.
Jeg synes, at Casino.Guru-teamet skal involvere sig nu og endelig skrive til 5Gringo Casino! 
Jeg kan ikke løse problemet på egen hånd... og til sidst kræve mine gevinster ved at overføre dem til min bankkonto.
Jeg vil hverken opgive fortjenesten eller give mit overskud til 5Gringo Casino-medarbejderne.
Og i dag går der et brev til licensgiveren.
hilsen
Mrs.R
FrauR, forstå venligst, at alle involverede parter har 14 dage (7+7 dage) til at svare. Jeg svarede dig for mindre end 4 dage siden, og vi hævder aldrig at løse klager inden for et bestemt tidsrum. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og det er umuligt at reagere på hver af dem med det samme, selvom vi gerne ville.
Jeg vil nu lukke denne klage og din casino.guru-konto i henhold til din anmodning. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe i henhold til dine forventninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
