Spilleren fra Italien er ikke i stand til at slette sin casinokonto, på trods af forsøg på at anmode om lukning via chat og e-mail. Efter at have nægtet at blive, har han ikke modtaget yderligere svar på sine e-mails, hvilket har ført til en to ugers forsinkelse i behandlingen af hans anmodning.
Goddag, jeg vil gerne indgive denne klage. Jeg vil gerne slette min konto fra dette casino, men det er umuligt. Chatten siger, at de ikke kan lukke den, og at jeg skal kontakte dem via e-mail. Når jeg gør det, svarer de, at de er ked af det og forsøger at overbevise mig om at blive, men efter at jeg nægter, holder de op med at svare på mine e-mails. Der er gået 2 uger nu, og jeg tænkte på, om du kunne gøre noget ved det.
Kære marcomericom,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
