Spilleren kæmpede for at bekræfte sin konto, da hendes dokumenter var ved at forsvinde. Vi afviste klagen, fordi spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser ved at bruge et 3. parts kort til indbetalingen, hvilket er direkte i strid med kasinoets vilkår og betingelser.
De vil ikke lade mig indtaste dokumenterne for at trække pengene. Jeg har ventet i en uge, men når jeg har indtastet dokumenterne, forsvinder de Kontakt support mere end én gang, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere, og for at være ærlig opdagede, at der er så mange dårlige anmeldelser om dette casino, så hjælp mig, for jeg har virkelig brug for disse penge
Hej letaianne95,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 5Gringos Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God aften.
Jeg har bemærket, at jeg ikke har hørt fra dig igen. Jeg er meget bekymret over den situation, jeg oplever. Kan jeg få noget nyt?
Tak letaianne95 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej letaianne95,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede 5Gringos Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens kreditkortbevis ikke kan accepteres?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at kunden kun har uploadet bagsiden af hendes kort, mens vi også har brug for forsiden. Hun er mere end velkommen til at uploade de manglende dokumenter fra hendes casinoprofil. Hvis hun ikke er i stand til at gøre det, vil vi gerne bede hende om at give os et skærmbillede af en fejl, så vi kan prøve at løse den. Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
5Gringos.com
Kære letaianne95,
Kan du give casinoet de ønskede dokumenter og give os besked, når du har gjort det?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen, jeg leverede det til dig i går, men på et dokument spørger det mig om navnet, som ikke er der, jeg håber, det ikke er et problem
Kære kunde,
Tak for dit svar.
For at komme videre, vil vi bede dig om at sende os en bekræftelse på ejerskab af kort fra banken for begge kort. Dokumentet skal være i PDF-format og skal vise ejerens navn og kortnummer. Vi vil sørge for at tjekke dokumentet med prioritet, når du sender det. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
5Gringos.com
God eftermiddag, vi har sendt via screenshot som anmodet af appen
Vi afventer svar fra appen
Kasinoguru der er et stort problem, de accepterede mine dokumenter, men de nulstillede min konto fra 24000 til 00.00 og hjælper med at gøre noget
De lukkede min konto 
dette er bedrageri
Kære kunde,
Tak, fordi du har indsendt dokumenterne.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto ikke har bestået bekræftelse for brug af et tredjepartskort til indbetaling, i henhold til følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
<…>
<…>
Dit sidste depositum vil blive refunderet til din snarest.
Med venlig hilsen,
5Gringos.com
Godmorgen, de indsatte kort er både gyldige, mine og min kærestes, jeg vil gerne have mere information venligst
Kære letaianne95,
Kan du oplyse, om de kreditkort, du har nævnt ovenfor (dit og din kæreste) er knyttet til den samme bankkonto? Har I en fælles bankkonto med din kæreste, eller har I hver sin bankkonto?
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag, vi har en separat regning
Men jeg synes ikke, det er rigtigt at lukke kontoen sådan her, fordi der ikke er tale om svindel, fordi vi spillede med vores penge og vandt
Vi gør det også på andre sider, og ingen andre har givet disse problemer, her indså de, at vi vandt 24.000 euro, og de gjorde alt og mere for at beholde det
Kære letaianne95,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser ved at bruge et 3. parts kort til indbetalingen.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
"9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
...
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, 5Gringos Casino, for at give oplysningerne og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
