En spiller fra Tyskland fik spærret sin konto efter sin anden indbetaling. Forsøg på at bekræfte hendes identitet har mødt langsomme og modstridende svar fra kasinoets support. På trods af hendes mange bestræbelser på at overholde og kontakte dem, forbliver hendes konto blokeret, og hendes anmodning om refusion er ikke blevet behandlet. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, min konto blev pludselig blokeret efter at have foretaget en anden indbetaling. De fortalte mig, at jeg skulle bekræfte min identitet. Det var fint, intet problem. Jeg kunne dog ikke gøre dette direkte på casinoets hjemmeside. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig at e-maile en kopi af mit id (begge sider) til en bestemt e-mailadresse. E-mailadressen de gav mig var forkert, hvilket jeg først fandt ud af et par dage senere, da jeg fik svar (den 03.07). Jeg kontaktede support igen, og denne gang fik jeg den rigtige e-mail (12.07). Tre dage senere svarer de og insisterer på, at jeg skal bekræfte min identitet på casinoets hjemmeside – hvilket fra begyndelsen har været umuligt. Jeg sendte et skærmbillede. Ingen reaktion.
Jeg skrev så til support igen, og de fortalte mig, at de havde brug for en selfie, som jeg skulle sende til den adresse, de angiveligt havde skrevet til mig. Men jeg har ikke modtaget sådan en e-mail. Så jeg sendte den ønskede selfie (den 23.07). Til dato, intet svar, og min konto er stadig blokeret. Jeg har skrevet til support flere gange, men jeg bliver ved med at få det samme svar: vent på, at supporten kontakter mig.
I den eneste e-mail, jeg har modtaget fra support, står der, at behandling og besvarelse bør tage 3-5 arbejdsdage. Nå, jeg har ventet næsten 20 dage nu. Da jeg bad dem om bare at refundere mit sidste indskud, fordi jeg ikke længere ønsker at spille, får jeg ikke et svar - bare den samme besked, at jeg skulle vente.
Hej dlmcelle0,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 5Gringos Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Seit dem 3.07 da sollte ich nur mein Ausweis Vorne Hinten per Email schicken da es auf der Casino Seite nicht möglich ist. Am 15.07 begik mit svar:
God dag ?€+#+_-,
Tak fordi du kontaktede vores 5Gringos kundeservice.
Tak, fordi du indsendte dine dokumenter!
Bemærk venligst, at vi har introduceret et nyt online "dokumentverifikationssystem", som giver dig mulighed for hurtigere at uploade dine dokumenter til verifikation.
Du kan finde den ved at gå til din profil og søge efter "Bekræftelse".
Hvis der er behov for dokumenter, vil de blive angivet der.
Prøv venligst at uploade dine dokumenter derfra. Hvis du støder på problemer, bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe dig.
Vi har videresendt anmodningen til økonomiafdelingen. De vil gennemgå sagen. Vi giver dig besked, hvis alt lykkes.
Du vil modtage et e-mail svar fra økonomiafdelingen, når de har gennemgået din anmodning, vil du få besked. Bemærk venligst, at dette kan tage 3-5 hverdage.
Bemærk venligst, at vores økonomiafdeling kun er tilgængelig mandag-fredag fra 9-18.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os på e-mail support@5gringos789799.com eller via live chat.
Med venlig hilsen,
Kunde service
Hej dlmcelle0,
Ville det være muligt at videresende al e-mail-kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Var fri igen i går. Jeg vil aldrig spille der igen
Hej dlmcelle0,
Jeg forstår ikke rigtig dit sidste indlæg her og har heller ikke modtaget nogen kommunikation på e-mail. Bemærk venligst, at i tilfælde af ikke at give de ønskede oplysninger inden for de næste 7 dage, vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
