Spilleren fra Tyskland var blevet opkrævet mere end €400 for internationale transaktionsgebyrer af 5Gringos. Vi forsøgte at undersøge problemet, men spilleren gav ikke yderligere oplysninger på trods af vores anmodninger. Derfor var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg modtog et kontoudtog i begyndelsen af måneden, som havde en regning på over 400 €. Disse omkostninger opstod, fordi mine indskud blev sendt til 5Gringos i Det Forenede Kongerige, snarere end til et land inden for EU, som de plejer. Internationale transaktioner kommer med gebyrer! Nu sidder jeg fast med disse afgifter, fordi de siger, at det er min skyld, og det har noget med banken at gøre, selvom det er dem, der har skylden.
Kære kx8nhhmch8,
Mange tak for din klage. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Blev hele beløbet opkrævet i én transaktion? Eller blev dette beløb udbetalt gradvist - mindre beløb betalt flere gange med hver indbetaling?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
