Spillerens konto blev lukket for brud på vilkårene. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Spillede på 5gringos casino med bonussen. Vandt 645 dollars. Efter en lang verifikationsprocedure - blev min konto lukket. Modtog en mail nedenfor:
Vi vil gerne informere dig om, at din konto ikke bestod verifikationsproceduren på vores projekt og nu er blevet lukket uden ret til at genåbne.
I henhold til følgende vilkår og betingelser:
7.18 Vores bonusser er kun beregnet til underholdningsformål. Hvis bonussen eller indbetalingen ikke bruges efter hensigten (til afslappet væddemål og spil), vil vi betragte sådanne handlinger som en overtrædelse af vilkårene.
7.20 Hvis du deltager i kampagnemisbrug, bedrageri eller manipulation, vil dette blive betragtet som et brud på vilkårene. I sådanne tilfælde, og ud over andre retsmidler, der er tilgængelige for os, forbeholder vi os retten til at annullere alle kampagner, du har deltaget i , annullere og konfiskere alle gevinster, der er afledt deraf, og forhindre din deltagelse i fremtidige kampagner.
——-
Selvfølgelig er der ingen chance for at forstå ud fra denne forklaring, hvad der præcist i mit gameplay eller mine dokumenter eller noget andet fik casinoet til at lukke min konto. Men i min tilbagevendende e-mail til dem bad jeg casinoet om, at da de annullerede alle kampagner, jeg deltog i - om at refundere mig alle mine indskud hos deres casinogruppe. I øjeblikket blev IKKE et eneste af mine indskud refunderet, og casinoet ignorerer mine e-mails. Chatten er ubrugelig, den refererer kun til en højere autoritet, som i sig selv ikke er utilgængelig på nogen måde.
Hej arifmediv,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 5Gringos Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst oplyse, om casinoet har angivet, hvilken nøjagtig tilstand du overtrådte? Hvornår opstod dette problem præcist? Er din konto nogensinde blevet bekræftet tidligere eller behandlet en udbetaling?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Den eneste e-mail med forklaringer er den, jeg citerede ovenfor. Jeg fik denne mail fra dem i går. Nej, min konto hos dem er ikke tidligere blevet bekræftet.
Med venlig hilsen
Tak til arifmediv for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej arifmediv
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 5Gringos Casino til at deltage i samtalen.
Kære 5Gringos Casino,
Kan du give mere specifik information om, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt bonusbetingelserne? Angiv venligst dokumentation til min e-mail michal.k@casino.guru
Kære Michal,
Vi vil gerne informere dig om, at vi snart vil give dig en opfølgning. Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
5Gringos.com
Kære 5Gringos Casino
Er der nogen opdateringer om denne sag?
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter en grundig undersøgelse er nået frem til en beslutning om at fortsætte med betalingen af tilbagetrækningen for 640 USD. Kontoen skal dog forblive lukket i henhold til følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:
3.11 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
Forvent venligst, at pengene kommer til din konto i det nærmeste tidspunkt.
Med venlig hilsen,
5Gringos.com
Tak for svaret, 5Gringos Casino.
Kære arifmediv
Giv mig venligst besked, når du har modtaget pengene.
Jeg er blevet informeret af spilleren via e-mail om, at pengene blev modtaget.
Vi anser denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
