Spilleren fra Grækenland fik lukket sin konto på grund af en tredjepartsindbetaling. Han hævder dog, at han er medejer af betalingsmetoden. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe med at løse spillerens problem. Spilleren bekræftede, at klagen er blevet løst.
Jeg vandt 1790 euro, og de lukkede min konto, fordi jeg foretog en indbetaling fra en tredjeparts kort. Denne konto er dog min, og jeg er fællesbegunstiget af min søsters andet navn, dvs. Jeg sender dem dokumentet, og de siger, at kontoen er i orden. vi foretog hævningen for dig på 3 til 5 arbejdsdage afhængigt af banken, hvor pengene skal gå. Der er gået 11 hverdage, og pengene er endnu ikke kommet. Jeg sender dem en e-mail, og nu fortæller de, at der ikke er penge at hæve, fordi kontoen er blevet lukket. mens de sendte mig 2 gange, at de har sat ind på bankkontoen. de narrer mig
Kære georgekotlitsas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen korrekt.
Er din konto blevet lukket under verifikationsproceduren?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har din søster også en konto i kasinoet?
Forstår jeg rigtigt, at du er juridisk medejer af din søsters betalingskort?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kontoen blev lukket, fordi den viste min søster på kortet som fornavn, og de troede, det ikke var mig på kortet. og de lukkede min konto, så snart jeg sendte dem detaljerne, sagde de ok alt, hvad vi foretog tilbagetrækningen. uden bonus var det gevinsten. nej han har ikke en konto. ja, han har mit andet navn på kortet. vi har dette kort sammen
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Tak for dine e-mails. Fra det sidste skærmbillede, du sendte til mig, ser det ud til, at casinoet har behandlet din udbetaling. Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster.
Jeg svarede hende i mailen, at du fortalte mig det 3 gange, men pengene er ikke kommet endnu. og jeg spurgte hende, hvor meget du indsatte? og hun svarede stadig ikke
Mange tak, georgekotlitsas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak. uden din hjælp ved jeg ikke hvad jeg ville gøre
Hej georgekotlitsas,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 5Gringos Casino til at deltage i samtalen.
Kære 5Gringos Casino,
Kan du give mere information om, hvorfor udbetalingen ikke er modtaget af spilleren endnu?
Kære kunde,
Tak for at kontakte os.
Vi har gennemgået din anmodning, og efter vores vurdering beder vi dig venligst om at give os et dokument, der tydeligt viser sammenhængen mellem dit kort og din bankkonto.
Vi har sendt dig en e-mail med anmodning om ovennævnte dokument. Send det venligst til support@5gringos.com .
Vi sætter pris på dit samarbejde i denne sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
5 gringoer
Vær så god
Kære georgekotlitsas,
Kan du venligst sende "papiret" igen, hvor IBAN-koden for kontoen og dit navn vises, og det debetkort, der svarer til den konto, til casinoets supportteam til support@5gringos.com så de kan tjekke det? Har du andre beviser (kontokontrakt, betalingskortudtog med dit navn eller lignende), der kan hjælpe dig med klart at fastslå, at du er medejer af kontoen?
Kære kunde,
Giv os venligst et "dokument", hvor vi tydeligt kan kontrollere, at dit kort, der slutter med *****8833, er forbundet med din bankkonto, der slutter med *****3878.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen
5 gringoer
Lad mig se, hvad du ellers vil bede om? den ene gør dig ikke den anden gør ikke. her
Tak for beviserne, georgekotlitsas.
Kære 5Gringos Casino,
Er det fremlagte bevis tilstrækkeligt?
Hvorfor svarer du så ikke, at dokumentet er korrekt? Giv mig pengene til at afslutte det hele. Da jeg er helt lovlig, hvad vil du ellers have?
Kære kunde,
Tak, fordi du har leveret det påkrævede dokument. Vi er glade for at kunne informere om, at din konto er blevet verificeret med succes, og at gevinsterne er blevet genkrediteret til din spillekonto.
Vær venligst informeret om, at gevinsterne kan trækkes manuelt fra vores side efter dit valg i overensstemmelse med udbetalingsgrænsen.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen
5 gringoer
Send dem selv. Den slipper mig ikke ind, den siger dette 
Mange tak. hændelsen løst. tak casinoguru og jer 5gringos
Kære kunde,
Tak for din anerkendelse!
==================
Kære Michal,
Tak også for dit samarbejde med at løse sagen.
Med venlig hilsen,
5 gringoer
Gode nyheder, georgekotlitsas. Jeg er glad for at høre, at din bekræftelse lykkedes.
Da klageren bekræftede, at problemet var løst, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
