Spilleren fra Italien har brugt et tredjepartskort til at finansiere sin konto. Klagen blev afsluttet som "afvist".
Hej, jeg sluttede mig til dette casino, og efter at have foretaget en indbetaling på 10 euro vandt jeg 600 (euro), efter at have sendt alle de dokumenter, der blev accepteret, lukkede de uretfærdigt min konto uden mulighed for genåbning og med udbetalinger, som jeg ikke vil blive betalt.
Kære LEOROSSETTI9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina Jeg sender dig skærmbilledet af den e-mail, der blev sendt til mig af 5gringo, KYC-bekræftelsen er ikke bestået efter en måned. Jeg har sendt dokumenterne igen og igen. Jeg har også alle skærmbillederne af de chats, jeg havde med 5gringo-support for at forstå situationen, og hvorfor det tog dem så lang tid at verificere, at de gevinster, jeg har akkumuleret, blev vundet med indskud og ikke med bonusser, håber jeg at løse situationen, fordi det virker meget uretfærdigt og surrealistisk.
Mange tak, LEOROSSETTI9, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære LEOROSSETTI9,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 5Gringos Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 5Gringos Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Casinoguru Team,
Vær venligst informeret om, at vi har sendt dig forklaringen/beviset for sagen på stefan.m@casino.guru
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
5gringos.com
Godaften, jeg vedhæfter skærmbillederne med de igangværende udbetalinger, der aldrig er blevet betalt (for ikke at have bestået KYC-bekræftelsen, formoder jeg) og nogle skærmbilleder af de chats, vi havde med support 5
Kære LEOROSSETTI9,
Jeg blev kontaktet af kasinorepræsentanten om, at din konto blev finansieret af et 3. parts kort.
Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
- deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
Har du brugt et tredjepartskort til at finansiere din casinospilkonto?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Godaften, ja, jeg brugte et kort i en tredjeparts navn, naturligvis med samtykke fra kortholderen, som også gav mig kontrakten i hans navn, så jeg kunne sende det til repræsentanterne for 5gringo.
Hvis problemet er, at kreditkortet skal stå i mit navn, kan jeg nemt sende min IBAN-kode med mit kort eller alternativt alle dokumenterne fra indehaveren af det betalingskort, der blev brugt til at finansiere kontoen for at sikre, at det ikke er en svindel. Det vigtige er, at jeg får udbetalt gevinsten.
Jeg ville dog fortælle dig, hvorfor 5gringos ikke stillede disse spørgsmål før indbetalingen, i stedet gjorde de det efter en igangværende udbetaling.
På forhånd tak, jeg håber, at situationen bliver løst hurtigst muligt
Med venlig hilsen
Kære LEOROSSETTI9,
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og jeg har fundet dette, som nævnt ovenfor:
Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
- deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Jeg sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan