Spilleren fra Tyskland forsøgte at lukke sin konto hos 5gringo Casino og blev ignoreret i to uger på trods af at han sendte adskillige e-mails. Han opfattede kasinoets handlinger som svigagtige og søgte hjælp til at løse problemet. Klageholdet bemærkede, at spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge hans klage. Som følge heraf kunne klagen ikke forfølges yderligere og blev afvist.
Jeg har brug for hjælp. 5gringo Casino er efter min mening det værste og mest patetiske casino der findes. I mine øjne er de svindlere og løgnere. Jeg vil ikke have noget at gøre med disse svindlere længere. Det er derfor, jeg har forsøgt at lukke min konto i to uger. Men jeg bliver ved med at blive åbenlyst løjet for. De henviser mig altid til mailen. Jeg må have skrevet tusinde e-mails til fidusfirmaet nu. Med grunde og det hele. Jeg får altid det samme svar. Men kontoen er ikke lukket. I mine øjne er dette klart bedrageri, og der ligger kriminel hensigt bag. Jeg beder dig om hjælp nu, fordi jeg ikke ved, hvad jeg skal gøre. Jeg vil bare have min konto lukket, og jeg vil aldrig blive generet af denne flok bastards igen.
Hej chillen254,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Nick,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for svaret.
Jeg har givet hundredvis af grunde i forskellige e-mails til at blokere min konto på livstid.
Det sjove er, at min konto allerede var spærret for livstid hos 5Gringo en gang på grund af spilleafhængighed. Alt fungerede. Det var omkring 2 år siden. Så for 1 måned siden havde jeg flere e-mails i min indbakke fra 5 Gringo, der sagde, at min konto var blevet genåbnet, og selvfølgelig lokkede de mig ind igen med gratis spins. Jeg fik selvfølgelig tilbagefald igen, og efter flere dyre sessioner ville jeg have mig selv spærret for livet igen.
Jeg fortalte servicechatten. De fortalte mig, at de ikke var ansvarlige, og at jeg skulle skrive en mail til den relevante afdeling. Ikke før sagt end gjort. Der var intet svar. Så jeg skrev et par e-mails mere. Så kom der sporadisk et par mails, hvor de bad mig oplyse årsagen. Men jeg nævnte disse grunde hundredvis af gange i alle e-mails. Ludomani, at føle sig snydt, ingen chance for at vinde, ikke sjovt at spille, kasinoet er lort osv. Jeg gav alle grundene.
Jeg har aldrig modtaget et svar eller en blokering, kun standard-e-mailen, der beder mig venligst forklare.
Det er efter min mening ren svindel og kriminelt. Jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg har virkelig spilleproblemer, og det er svært at bekæmpe denne afhængighed, når man hele tiden har i baghovedet, at man stadig kan spille. Også selvom man godt ved, at de åbenbart er svindlere. Det er virkelig slemt.
Venlig hilsen
Kære chillen254,
Jeg håber du har det godt.
Ville du være i stand til at fremlægge bevis for, at du tidligere er blevet udelukket fra kasinoet, sammen med din nuværende anmodning? Hvis du ikke nævnte gambling-relaterede problemer i nogen af dem, er casinoet ikke forpligtet til at lukke din konto. Men hvis du gjorde det, bedes du videresende den specifikke e-mail.
Bemærk desuden, at de fleste selvudelukkelser ikke er permanente, da spillere typisk kan vælge en varighed – normalt mellem 1 og 5 år.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
