Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning en uge før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
5Gringos Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
5Gringos Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vandt €500 på online 5Gringo Casino.
Indbetalingen var den 30. juni 2022 (20:18, tysk tid) på €55.
Indbetalingen er foretaget hos Sofort Banking.
trække fra min bankkonto.
1. det var mine egne penge, hvad jeg indsatte
2. dette var ikke bonuspenge fra casinoet
3.dette var ikke en gevinst fra en bonus
Den 7/1/22 (15:22, tysk tid) foretog jeg betalingen (maksimalt beløb) på €500.
Den 07/01/2022 (15:22) modtog jeg en e-mail fra Casino 5Gringo om, at min udbetalingsanmodning på €500 er ved at blive behandlet.
I live chatten skrev de til mig, at pengene vil være på min angivne bankkonto om et par dage.
Live chat-supporten giver mig ikke yderligere information.
Yderligere kommunikation fandt kun sted via e-mails med 5Gringo-supporten (support@5gringos.com), med supportpersonalet Joan og Nina
Efter 7 dage (7/7/22) afventer denne udbetaling på €500 stadig i min casinoprofil.
Da jeg spurgte 5Gringo-supporten ( support@5gringos.com ), kunne de ikke give mig et konkret svar på, hvornår betalingen/overførslen til min konto vil finde sted.
Der står kun, at udbetalingen er "planlagt" , men support kan (eller ikke vil) give mig en dato.
Jeg ved ikke, hvornår udbetalingen rent faktisk finder sted, og hvornår jeg rent faktisk modtager €500-præmien.
I juli 2022?
Eller først i august 2022?
Eller senere ?
Det betyder bare
-Vi er meget kede af, at du skal vente så længe
-Jeg er ked af, at du oplevede en forsinkelse
-Vær venlig at have lidt tålmodighed
Casino 5Gringo forsinker udbetalingen uden at give en grund.
Det betyder bare, at betalingen blev forsinket.
5Gringo har ingen forklaring på dette.
5Gringo kan ikke give mig en betalingsdato.
Casino 5Gringo har endnu ikke anmodet om yderligere bevis for identitet.
1.min e-mailadresse er bekræftet
2. mit telefonnummer (mobilnummer) er verificeret
3. Personlige data (fulde navn, adresse, land (Tyskland), fødselsdato, mobiltelefonnummer og e-mailadresse, har jeg givet sandfærdigt
4.Jeg gav mine bankoplysninger, da jeg anmodede om betalingen.
Betalingen skal ske til den bankkonto, hvor jeg foretog indbetalingen.
5. Jeg har heller ikke annulleret nogen betaling!
6. dette er også min eneste konto hos 5Gringo.
Der er ingen anden konto.
Der er ingen anden konto hos 5Gringo via min IP-adresse og registreringsadresse.
Min familie (samme IP, samme adresse) spiller heller ikke på 5Gringo (det ved jeg 100% tig).
Jeg har uploadet filer her
1.E-mail fra 5Gringo den 07/01/2022 (anmodning om tilbagetrækning)
2. mail fra denne supportmedarbejder Nina
3. Bevis for depositum på €55, den 30/06/2022 og anmodning om udbetaling af €500 den 07/01/2022
Jeg håber på hjælp her!
Tak!
Ricki
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ricki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har nu modtaget pengene og min klage her kan lukkes.
Tak for hjælpen.
Hilsen Ricki
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Ricki, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
