Kære udkatko,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 5Gringos Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
- du handler på dine egne vegne;
- du er en kompetent og lovlydig borger;
- du ikke har en spilleafhængighed, du bruger ikke hjemmesiden under indflydelse af alkohol, stoffer eller andre stoffer;
- alle data og oplysninger, som du har givet ved registrering på vores hjemmeside, er sande og ægte, og du vil fortsætte med at opdatere disse oplysninger i tilfælde af ændringer;
- du fuldt ud forstår og accepterer det faktum, at der er mulighed for pengetab, mens du bruger vores tjenester;
- du ikke bruger pengemidler, som du har modtaget på en ulovlig måde eller fra ulovlige kilder;
- du ikke har indgået hemmelig aftale og vil ikke gøre et forsøg på at samarbejde direkte eller indirekte med en anden kunde af hjemmesiden;
- kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
Forstår jeg rigtigt, at casinoet annullerede dine gevinster, fordi du brugte en betalingsmetode, som ikke tilhører dig?
Kan du venligst videresende den e-mail, du har modtaget fra casinoet angående annullering af dine gevinster?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear udkatko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you are a competent and law-abiding citizen;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
- all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
- you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
- you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
- you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
- the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Do I understand correctly that the casino voided your winnings because you used a payment method that does not belong to you?
Could you please forward the email you received from the casino regarding the cancellation of your winnings?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
