Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager5Gringos Casino - Spillerens turneringsgevinster er forsinket.
5Gringos Casino - Spillerens turneringsgevinster er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.090 €
5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
17.05.2024
|
Sag lukket : 08.07.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
A player from Hungary faced a delayed payment issue of 1550 Euros from a casino. Despite contacting support multiple times, the problem remained unresolved, and there was a contradiction between the casino’s responses and the actual payout status. The delay violated the tournament rules specified by the casino. After an investigation, the casino eventually credited the winnings to the player's account. However, the complaint was rejected as the player failed to confirm the resolution or provide an update within the given time frame.
En spiller fra Ungarn stod over for et problem med forsinket betaling på 1550 euro fra et kasino. Trods kontakt til support flere gange, forblev problemet uløst, og der var en modsætning mellem casinoets svar og den faktiske udbetalingsstatus. Forsinkelsen overtrådte turneringsreglerne specificeret af kasinoet. Efter en undersøgelse krediterede kasinoet til sidst gevinsten på spillerens konto. Klagen blev dog afvist, da spilleren ikke kunne bekræfte løsningen eller levere en opdatering inden for den givne tidsramme.
Kasinoet ejer mig i alt 1550 Euro, og hver gang jeg kontakter kundesupport, siger de enten 'du vil blive underrettet via e-mail' eller at 'præmierne var allerede krediteret', men det er ikke sandt, og de ved det. Jeg har alle turneringerne registreret sammen med tidsstemplede skærmbilleder, der bekræfter min plads og gevinster. Vi taler om ugers forsinkelse, hvilket er absolut nonsens, da deres turneringsregel #13 klart siger (og jeg citerer): 'Alle præmier vil blive krediteret til kundekonti inden for 72 timer efter kampagnens afslutning.'
The casino owns me a total of 1550 Euros and whenever I contact customer support, they either say 'you will be notified via email' or that 'the prizes were already credited' but it's not true and they know it. I have all the tournaments registered along with timestamped screenshots verifying my place and winnings. We're talking about weeks of delay which is absolutely nonsense given that their tournament rule #13 clearly state (and I quote): 'All prizes will be credited to the customer accounts within 72 hours of the promotion end.'
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 5Gringos Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har kasinoet anerkendt, at gevinsterne fra turneringerne vil blive krediteret din saldo i deres kommunikation til dig?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear Gamling,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the winnings from the tournaments will be credited to your balance in their communication to you?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Tak fordi du tog dig tid til at besvare min klage.
Jeg har med vilje ventet i en hel uge for at se, om NOGEN af de ovennævnte præmier ville blive krediteret, men det blev de ikke. Oven i det blev det afventende beløb øget med yderligere 540 euro, som nu er 2090 i alt!
I henhold til din anmodning har jeg kontaktet kundesupport. Da det var 30. gang, jeg gjorde det i løbet af de sidste par måneder, kan du vel forstå, at jeg hverken var sød eller respektfuld over for dem. Årsagen er enkel: Jeg kan ikke lide at blive behandlet som en dum person.
Vedhæfter skærmbilleder af de første fem sider af chatten, da dette er maksimum.
Teksten på sidste side fra kundesupport er:
'Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende denne sag, og jeg vil mere end gerne hjælpe dig, men yderligere handling fra min side er begrænset.
Af denne grund har jeg eskaleret din sag til den relevante afdeling for at blive gennemgået, og de vil kontakte dig via e-mail, så snart der er en opdatering. Jeg sætter virkelig pris på din forståelse for dette, og jeg beklager ulejligheden. I mellemtiden er det vigtigt at sikre, at vi respekterer både din tid, såvel som vores andre spilleres, som måske også har brug for vores assistance. Derfor beder jeg venligt, at vi afslutter vores chat for nu.
Tak fordi du valgte vores tjenester, vi sætter virkelig pris på din feedback.
Skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for hjælp i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os til enhver tid på support@5gringos.com .'
Med venlig hilsen
Daniel
Hi Tomas,
Thank you for taking the time to reply to my complaint.
I've intentionally waited for a whole week to see whether ANY of the above mentioned prizes would be credited, but they weren't. On top of that, the pending amount was increased with another 540 Euros which is now 2090 in total!
As per your request, I've contacted customer support. Since it was like the 30th time I did it over the last few months, I guess you can understand I wasn't either nice nor respectful toward them. The reason is simple: I don't like being treated as a stupid person.
Attaching the screenshots of the first five pages of the chat since this is the maximum.
The text of the last page from customer support is:
'I completely understand your concerns regarding this matter and I would be more than happy to assist you however further action on my part is limited.
For this reason, I have escalated your case to the relevant department to be reviewed and they will contact you by email as soon as there is an update. I truly appreciate your understanding on this and I apologize for the inconvenience. In the meantime, it is important to ensure that we respect both your time, as well as our other players' who may also need our assistance. Therefore, I kindly request that we conclude our chat for now.
Thank you for choosing our services, we really do appreciate your feedback.
Should you have any additional inquiries or require assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us any time at support@5gringos.com.'
Mange tak, Gamling, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Gamling, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 5Gringos Casino team ,
Kan du se nærmere på spillerens problem og give os oplysninger om, hvilke præmier der endnu ikke er blevet krediteret, og hvad er den estimerede tidsramme for, at præmierne krediteres? Taler vi kun om en forsinkelse, eller er der en anden grund?
Hello, Gamling,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 5Gringos Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the information on which prizes have not been credited yet, and what is the estimated time frame for the prizes to be credited? Are we talking about only a delay or is there another reason?
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
I dag er der stadig ikke sket noget. Jeg har ikke modtaget NOGEN af mine gevinster, og efter at have ventet i næsten to måneder, har jeg totalt mistet min tålmodighed. Jeg er blevet frarøvet mere end 2000 euro. Nu er det eneste, jeg skal gøre, at dele denne historie om 5gringos, som helt klart er et fup-casino-site.
As of today, still nothing happened. I haven't received ANY of my winnings and after waiting for almost two months, I've totally lost my patience. I've been robbed off more than 2000 Euros. Now the only thing I should do is sharing this story about 5gringos which is clearly a scam casino site.
Kan du bekræfte ovenstående? Er alle de tidligere ikke-krediterede gevinster blevet krediteret din saldo, og jeg kan betragte sagen som afsluttet, eller er der andet, der stadig ikke er krediteret endnu, eller andet, jeg kan hjælpe dig med?
Thank you for your response and the update, 5Gringos team.
Dear Gamling,
Can you please confirm the above-stated? Have all the previously non-credited winnings been credited to your balance, and I can consider the matter closed, or is there anything else that still has not been credited yet or anything else I can help you with?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Gamling,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
