HjemKlagesager5Gringos Casino - Spillerens turneringsgevinster er forsinket.

5Gringos Casino - Spillerens turneringsgevinster er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.090 €

5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.05.2024 | Sag lukket : 08.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

En spiller fra Ungarn stod over for et problem med forsinket betaling på 1550 euro fra et kasino. Trods kontakt til support flere gange, forblev problemet uløst, og der var en modsætning mellem casinoets svar og den faktiske udbetalingsstatus. Forsinkelsen overtrådte turneringsreglerne specificeret af kasinoet. Efter en undersøgelse krediterede kasinoet til sidst gevinsten på spillerens konto. Klagen blev dog afvist, da spilleren ikke kunne bekræfte løsningen eller levere en opdatering inden for den givne tidsramme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet ejer mig i alt 1550 Euro, og hver gang jeg kontakter kundesupport, siger de enten 'du vil blive underrettet via e-mail' eller at 'præmierne var allerede krediteret', men det er ikke sandt, og de ved det. Jeg har alle turneringerne registreret sammen med tidsstemplede skærmbilleder, der bekræfter min plads og gevinster. Vi taler om ugers forsinkelse, hvilket er absolut nonsens, da deres turneringsregel #13 klart siger (og jeg citerer): 'Alle præmier vil blive krediteret til kundekonti inden for 72 timer efter kampagnens afslutning.'

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Gamling,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 5Gringos Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har kasinoet anerkendt, at gevinsterne fra turneringerne vil blive krediteret din saldo i deres kommunikation til dig?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Tak fordi du tog dig tid til at besvare min klage.


Jeg har med vilje ventet i en hel uge for at se, om NOGEN af de ovennævnte præmier ville blive krediteret, men det blev de ikke. Oven i det blev det afventende beløb øget med yderligere 540 euro, som nu er 2090 i alt!


I henhold til din anmodning har jeg kontaktet kundesupport. Da det var 30. gang, jeg gjorde det i løbet af de sidste par måneder, kan du vel forstå, at jeg hverken var sød eller respektfuld over for dem. Årsagen er enkel: Jeg kan ikke lide at blive behandlet som en dum person.


Vedhæfter skærmbilleder af de første fem sider af chatten, da dette er maksimum.



Teksten på sidste side fra kundesupport er:


'Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende denne sag, og jeg vil mere end gerne hjælpe dig, men yderligere handling fra min side er begrænset.


Af denne grund har jeg eskaleret din sag til den relevante afdeling for at blive gennemgået, og de vil kontakte dig via e-mail, så snart der er en opdatering. Jeg sætter virkelig pris på din forståelse for dette, og jeg beklager ulejligheden. I mellemtiden er det vigtigt at sikre, at vi respekterer både din tid, såvel som vores andre spilleres, som måske også har brug for vores assistance. Derfor beder jeg venligt, at vi afslutter vores chat for nu.


Tak fordi du valgte vores tjenester, vi sætter virkelig pris på din feedback.


Skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for hjælp i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os til enhver tid på support@5gringos.com .'


Med venlig hilsen

Daniel

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Gamling, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Gamling,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære 5Gringos Casino team ,

Kan du se nærmere på spillerens problem og give os oplysninger om, hvilke præmier der endnu ikke er blevet krediteret, og hvad er den estimerede tidsramme for, at præmierne krediteres? Taler vi kun om en forsinkelse, eller er der en anden grund?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi beklager det forsinkede svar.


Vi er i øjeblikket ved at undersøge situationen med kundens gevinster.


Så snart vi har opdateringer, giver vi dig besked.


Med venlig hilsen,

5 Gringos hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og for at fortælle os det, 5Gringos-team.

Du er velkommen til at informere os om nyheder eller opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

I dag er der stadig ikke sket noget. Jeg har ikke modtaget NOGEN af mine gevinster, og efter at have ventet i næsten to måneder, har jeg totalt mistet min tålmodighed. Jeg er blevet frarøvet mere end 2000 euro. Nu er det eneste, jeg skal gøre, at dele denne historie om 5gringos, som helt klart er et fup-casino-site.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vær venligst opmærksom på, at vi har fundet følgende turneringsgevinster, som ikke er blevet krediteret:

Live Casino Race-turnering (150000 HUF)

Mighty Coins Clash-turnering (180000 HUF)

Extreme Tourney-turnering (150000 HUF)


Vi har nu krediteret gevinsten på kundens konto.


Vi håber, at dette hjælper med at løse problemet.


Med venlig hilsen,

5 Gringos hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og opdateringen, 5Gringos-team.


Kære Gamling ,

Kan du bekræfte ovenstående? Er alle de tidligere ikke-krediterede gevinster blevet krediteret din saldo, og jeg kan betragte sagen som afsluttet, eller er der andet, der stadig ikke er krediteret endnu, eller andet, jeg kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Gamling

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. En opdatering vil dog være nødvendig.

Mange tak, 5Gringos-team, for din hjælp og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere