HjemKlagesager5Gringos Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

5Gringos Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 €

5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.01.2023 | Sag lukket : 23.02.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Deres gevinster er ikke modtaget endnu. Kasinoet svarede på klagen og forklarede, at spilleren havde mislykket verifikationsprocessen på et partnermærkekasino for at bruge en tredjeparts betalingsmetode til at indbetale til deres konto. Spilleren indrømmede dette åbent og sagde, at de havde oplevet problemer med at bruge deres egen betalingsmetode og derfor havde brugt en vens. Desværre er det strengt imod casinoets vilkår at gøre dette, så klagen blev til sidst afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

γεια σας...ενα καταθεση 150 ευρω και πηρα το μπονουσ και τα χρηματα μου εγιναν 300...επαιξα κανονικα και εκανα νικη και εφτασα στα 2500 ευρω...εκανα αιτημα αναληψης τα 500 και περιμενα 7 ολοκληρες μερες στις οποιεσ ο λογαριασμος μου ηταν μπλοκαρισμενος και δεν μπορουσα να πιξω ... και σημερα μου ηρθε e -mail απο το ται μου ε μαν αυτο (kære panagiotis,

Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.

Vi informerer dig venligt om, at kontoen ikke bestod verifikationsproceduren i henhold til afsnit 9.1 fra vilkårene og betingelserne. En tilbagebetaling på 140 EUR er blevet behandlet.

Venligst informeres i henhold til nedenstående:

9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:

- deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;

- brug af enhver form for snyd eller andre midler til at opnå en uretfærdig fordel eller indflydelse, herunder, uden begrænsning, brug af en softwarefejl, smuthul eller fejl, brug af software eller hardware til at automatisere, forvrænge eller påvirke resultatet af væddemål;

- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;

- at bruge uretfærdige væddemålsmønstre eller strategier, såsom væddemål på lige store, nul eller lav margin, væddemål med minimale risici, hedge-væddemål eller på anden måde placere væddemål på en sådan måde, at systemet efter vores mening bliver misbrugt, garanteret gevinst opnås, eller risikoen er minimeret;

- deltage i hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme eller enhver anden kriminel aktivitet;

- truer, chikanere eller misbruge andre kunder eller medlemmer af vores personale;

- forsøg på at angribe, få uautoriseret adgang til eller hindre driften af hjemmesiden, de servere, hvorpå hjemmesiden er gemt, eller enhver server, computer eller database forbundet til hjemmesiden, forsøg på at omgå vores sikkerhedssystemer;

- forsøg på at kopiere, reverse engineering, dekompilere, modificere, udlede kildekode eller anden information fra softwaren, der er forbundet til eller brugt af webstedet, samt forsøg på at fjerne eller tilsløre eventuelle ejendomsretlige meddelelser placeret på sådan software, eller bruge den til ethvert andet formål end personlig underholdning)

και μου τραβηξαν ολα τα χρηματα μου


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SLOTK1LLERS

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

hej... kasinoet godkendte ikke min identifikation uden at fortælle mig årsagen, og de tog alle mine penge... Jeg fortalte dig dette ovenfor, og som en undskyldning sendte de mig ovenstående besked

det er næsten 10 dage siden, og nu kan jeg ikke engang logge ind på min konto


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, SLOTK1LLERS. Forstår jeg rigtigt, at du ikke er klar over at have overtrådt nogen af punkterne i e-mailen fra casinoet?

Hvis der er anden kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

nej, jeg har ikke overtrådt noget af det, de fortæller mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, SLOTK1LLERS, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej SLOTK1LLERS,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 5Gringos Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 5Gringos Casino,

Kan du venligst afklare årsagen til, at spilleren ikke kunne bekræftes?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

de sendte mig den e-mail, jeg har citeret ovenfor...de har ikke præcist forklaret årsagen...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Adam,


Vi har sendt detaljerne i sagen til dig via e-mail.


Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.


Med venlig hilsen

5 Gringos

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej SLOTK1LLERS,


Kasinoet har fremlagt beviser, der tyder på, at du har fejlet bekræftelse på et partnerkasino (Rabona) for at bruge en betalingsmetode, der ikke tilhører dig, og derfor er dine konti på alle deres mærker blevet lukket.


Var du klar over den mislykkede verifikation på det andet casino?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

goddag...jeg husker denne transaktion, og grunden til det skete var, at mit mastercard af en eller anden grund ikke virkede den dag, så jeg brugte min vens kort, som vi var samme sted med...du kan tjekke det og fra ip'en transaktionen var på...ingen andre kom ind på kontoen eller brød noget, og jeg forsøgte heller ikke at gøre noget ulovligt...og udover forbuddet skete, før jeg overhovedet forsøgte at verificere på nogen af de 2 virksomheder...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 5Gringos Casino,


Kan du venligst afklare?

  • Har spilleren brugt det samme kort til at indbetale på 5Gringos Casino?
  • Hvor mange gange er det pågældende kort blevet brugt?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

kortet blev brugt én gang i rabona, fordi mit ikke virkede...

ved 5 gringos brugte jeg kun mine kort, hvortil jeg også sendte alle de nødvendige dokumenter til certificering!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God dag,


Kortet blev ikke brugt hos 5Gringos. Ifølge vores optegnelser blev 3. parts betalingsmetode brugt én gang.


Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.


Med venlig hilsen

5 Gringos

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

det er rigtigt...kortet blev ikke brugt i 5 gringos...kun én gang i rabona fordi m's ikke virkede

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 5Gringos Casino,


Tak for at præcisere detaljerne.


Kære SLOTK1LLERE,


Kan du bekræfte, hvornår du startede verifikationsprocessen hos Rabona Casino, og hvornår du gjorde det samme hos 5Gringos Casino?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

hvad vil du have mig til at sende dig for at bekræfte dette?

fordi jeg ikke har adgang til regnskabet derfra vil det helt sikkert kunne ses... fortæl mig hvad jeg skal sende dig så gør jeg det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej SLOTK1LLERS,


I bund og grund skal jeg bare forstå, om konti på begge kasinoer var aktive på samme tid.


Har jeg f.eks. ret i at sige, at du anmodede om en udbetaling hos Rabona Casino, fremlagde dokumenter til verifikation og derefter gjorde det samme hos 5Gringos kort tid efter?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

i rabona bad jeg ikke om at foretage en udbetaling, fordi jeg ikke havde tid til at spille...kun i 5 gringos bad jeg om at foretage en udbetaling og derefter for at identificere mig selv...hvad end jeg gjorde, gjorde jeg det først i 5 gringoer og derefter i rabona

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 5Gringos Casino,


Jeg værdsætter, at kasinoets vilkår og betingelser er blevet overtrådt af spillerens brug af tredjeparts betalingsmetode. Men da det kun har været brugt én gang, kan det være, at spillerens forklaring af situationen er korrekt.


Da det pågældende kort ikke blev brugt på netop dette casino, spekulerer jeg på, om 5Gringos kunne overveje at udbetale spillerens gevinster i dette tilfælde, samtidig med at kontoen naturligvis holdes lukket efter casinoets skøn.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God dag,


Brug af indbetalingsmetoder, der tilhører en tredjepart, er en alvorlig overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Vi har ingen beviser for at bekræfte, at kunden var autoriseret til at bruge denne betalingsmetode, og det er heller ikke tilladt i henhold til reglerne.


Vi er villige til at refundere den sidste indbetaling, som kunden har foretaget på sin 5Gringos-konto, så snart kunden oplyser bankoplysningerne.


Fortæl os venligst, hvis du har spørgsmål.


Med venlig hilsen

5 Gringos

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan give dig de fakta, du har brug for for at se, at det, jeg siger, er sandt og vise dig, at det faktum, at du tog mine penge og lukkede min konto, er forkert og uretfærdigt, fordi dit firma ikke accepterede mit første gangs bankkort

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SLOTK1LLERE,

Efter at have gennemgået alle de indsamlede oplysninger endnu en gang, er det desværre blevet besluttet, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag.

I henhold til kasinoets vilkår og betingelser:

"4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:

...

kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti."

Dette er en regel, der er fælles for de fleste, hvis ikke alle, online casinoer.

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Vær venligst opmærksom på, at selvom det kun er sket én gang, er denne regel stadig blevet overtrådt, og kasinoet angiver i sine betingelser, at alle konti på alle partnersider vil blive lukket på samme tid. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller når denne mulighed er kommunikeret på forhånd, men det er ikke tilfældet her.

Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder. Som sådan, efter din anmodning om en udbetaling hos 5Gringos Casino, er brugen af denne betalingsmetode blevet opdaget hos partnercasinoet.

Da du har udtalt, at du ikke er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig i dette sag.

Denne klage vil derfor nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere