Spilleren fra Spanien kritiserer proceduren, der ledsager kontolukning, men efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage.
Jeg anmodede om lukning af min konto på grund af problemer med spillet fra beskedindbakken på dit casino og i chatten, og ingen lukkede det. Jeg anmodede om det på grund af problemer med spillet, og de lukkede det ikke for mig. Jeg anmoder om en tilbagebetaling af indkomsten.
Kære Xotin35,
Mange tak for at indsende din klage og dele din oplevelse med de andre spillere. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst afklare, om du har forsøgt at lukke din konto i en bestemt periode eller selv at ekskludere dig permanent fra casinoet? Selvudelukkelsen bør gives straks, men kontolukning har brug for noget tid at behandle. Forstår jeg det korrekt, at din konto forbliver tilgængelig? Kan du venligst videresende e-mailen, der indeholder din anmodning om kontolukning eller skærmbilleder, hvis du har anmodet om det via Live chat? Min e-mail-adresse er nikolas.b@casino.guru. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg informerede dem om, at jeg har problemer med spillet, og de lyttede ikke.
dette er de sidste meddelelser, du sender. Jeg har et problem, som jeg ikke kontrollerer, selv efter disse meddelelser var kontoen åben, og det tillod mig at komme ind og spille.
Mange tak Xotin35 for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Xotin35,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 5plusbet Casino til denne samtale. Kan du specificere, hvorfor du ikke lukkede spillerens konto efter spillerens anmodning?
Min konto blev lukket den 31. om natten, da en medarbejder fra chatten rådede mig til at prøve skrifterne igen.
regnskabet skulle have været lukket for en måned siden.
Den 30. klokken 12 om morgenen, som det godt fremgår af skærmbilledet, lod jeg ham vide det igen, og du var ikke opmærksom, da du kunne fortsætte med at spille og overtræde vilkårene og betingelserne. Den 31. skrev jeg til dem igen og om natten fra chatten. Jeg lyver ikke.
Hvis du siger, at jeg ikke sendte noget, er det dig, der lyver, da hvis det var tilfældet den 30. skulle de have lukket mig, og alligevel lod de mig fortsætte med at spille yderligere 300 € mere. Jeg synes, det er mere end klart.
Hvis jeg fortæller dem, at jeg straks har et spilproblem, skal de lukke kontoen.
Kære Xotin35,
Vi siger ikke, at du lyver, din konto blev blokeret på din anmodning så hurtigt som muligt.
De skulle have lukket det i det øjeblik de vidste det og ikke lade mig fortsætte med at spille. Jeg diskuterer det med advokaten, og han fortæller mig, at jeg har helt ret. Og at jeg kan anmode om fuld refusion for overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.
Allerede en dårlig siden den 30. Da det var sådan, jeg understregede det igen i meddelelserne. Jeg har ikke tid til disse ting, og ellers vil vi fordømme. Du fortæller mig det. tak skal du have
Kære Xotin35,
Som vi sagde, blokerede vi din konto på din anmodning, men vi kan også fjerne blokeringen af den på din lignende anmodning, fordi vi ikke har nogen grund til at nægte dig. Hvis du ønskede at begrænse dig selv, skulle du have brugt denne formular (skærmbillede) i din personlige konto.
lad os se, at jeg har anmodet om lukning på grund af problemer med spillet, der ikke kan genåbnes. Dette er vilkår og betingelser for ansvarligt spil. Jeg vil ikke argumentere mere. Jeg sender det til min advokat for at rapportere det og fortælle det til casinoets spilregulator.
en hilsen, jeg ser, at du stadig er i din tretten godt intet
Vil du refundere mine penge? Eller skal jeg rapportere? Jeg vil afslutte dette nu.
tak hilsner
Kære casino,
vil du refundere spillerens penge eller ej? Du skal straks lukke spillerens konto med det samme, og i dette tilfælde skal du refundere hans penge.
Kontoen er lukket nu, men de lukkede den ikke, da de skulle, så jeg kunne fortsætte med at spille. Hvilket er i strid med vilkårene og betingelserne for ansvarligt spil.
Min konto skal lukkes på grund af problemer med online-spillet, som jeg fortalte dig, og under ingen omstændigheder kan det genåbnes
Kære Xotin35,
For spillere som dig har vi en speciel funktion i din personlige konto (se skærmbillede), du var nødt til at bruge den. Desværre kan vi ikke tilbagebetale dine deponerede midler.
Jeg skal rapportere dem, og at den kompetente myndighed beslutter, hvad der sker
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Giv mig besked, når kompetent myndighed beslutter, min e-mail: viliam.v@casino.guru .