Spilleren fra Argentina er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Han var i stand til at trække sig ud ved hjælp af Neteller før, men så bad casinoet dokumenter om verifikation. Spilleren bestod verifikationen, men han har ventet på sin tilbagetrækning siden. Casino havde nogle problemer med betalingsudbyderen, men spilleren fik sine gevinster.
God eftermiddag, siden det i sidste uge har været svært for mig at foretage udbetalinger til min neteller-konto fra kasinoet. Jeg havde allerede foretaget indbetalinger og udbetalinger på min neteller-konto, da jeg vandt eller tabte, og alt var meget hurtigt (om 15 minutter eller mindre havde jeg pengene på min neteller-konto), og en dag nægtede de mig tilbagetrækningen, fordi jeg måtte valider min konto. De næste to dage sendte jeg og validerede dokumentationen, og til sidst fortalte de mig, at min konto var blevet bekræftet, og at jeg skulle gøre om tilbagetrækningsanmodningen, jeg gjorde det, og de 72 timer, som de angav, gik, og tilbagetrækningen blev ikke behandlet. De fortalte mig, at det sandsynligvis var et problem med platformen, fordi de havde godkendt anmodningen. Endelig blev min ansøgning annulleret. Den dag senere foretog jeg et indskud med min skrill-konto for at validere, om jeg kunne bruge den senere til at trække, og jeg kunne kun 2 gange, så skete det samme med mig som med neteller, normalt behandles udbetalinger på 15 minutter og denne nye skrill skete det samme end med det nyeste fra Neteller. Den dag i dag kan jeg stadig ikke trække min saldo på 544 usd tilbage, og jeg har skrevet til dem for at se, hvordan det kan løses, og de fortæller mig, at jeg skal vente 72 timer igen. I går mistede jeg saldoen, jeg havde på kontoen, og jeg skrev til dem for at se, om de ville annullere min udbetaling, og de ville returnere saldoen til min konto, så jeg kunne fortsætte med at satse, og de gav mig heller ikke svar. Hvad foreslår du, at jeg gør? Jeg vil ikke fortsætte med at tilføje penge til casinokontoen, før jeg løser denne udbetaling.
Kære Jorgius13,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt for tilbagetrækning at tage et par dage at blive fuldt behandlet. Kan du venligst angive, om du vil annullere din udbetaling for at spille, eller trække pengene ud? Vi har brug for disse oplysninger, så vi kan fortsætte med at løse denne sag i overensstemmelse hermed.
Og jeg er enig i, at det ville være bedst at ikke deponere flere penge, før dette problem er løst.
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristína
Hej Kristina, hvordan har du det?
Jeg fortæller dig nyheder, i dag kommunikerede jeg med chat og bad om at annullere tilbagetrækningen ved chat for at spille og prøve en ny tilbagetrækning med skrill for at se, om jeg opnå bedre resultater, så de annullerede ordren, der havde flere dage i "ventende" status
I dag fremsatte jeg en ny anmodning om udbetaling af 544USD til min skrill-konto (hvor jeg også tidligere har foretaget indbetalinger og udbetalinger), og den blev ikke behandlet i løbet af de 15 minutter, som det normalt gør.
Hvis du tror det, vil vi vente på de 72 timer, som de siger, er det maksimale udtryk for at se, om de denne gang effektivt behandler det inden for denne periode, og hvis de ikke gør det, skal du i det mindste forklare problemet for mig for at se, hvordan vi kan løse det. du tænker?
Jeg sender dig nogle skærmbilleder via mail, så du kan se i hvilken status tilbagetrækningen viser mig, beløb, saldi osv., Og hvis det ser ud til at være tirsdag, vil jeg skrive til dig for at se, om der er nyheder om status for tilbagetrækningen.
en hilsen
Jorgius13, meget tak for dit svar og din e-mail. Så lad os vente og se. Lad mig vide, hvis der er noget nyt, så vi kan fortsætte med at løse denne sag i overensstemmelse hermed.
Godmorgen, jeg skriver til dig, fordi problemet med min hævning af penge stadig er.
Mere end 72 timer gik, og i går skrev jeg dem en e-mail for at fortælle dem, at min tilbagetrækning stadig var i "afventende" status, og deres svar var, at de havde godkendt betalingen, at problemet var ved siden af betalingssystemet, og de fortalte mig, at de skulle skrive til dem for at fremskynde din betaling. Jeg spurgte dem, hvornår problemet ville blive løst, og de gav mig ikke svar.
I dag skrev jeg til dem igen, og de fortalte mig følgende: "Din ansøgning sidder fast i systemet og blev afvist" Gør det igen. Så jeg prøvede igen, men igen behandler det stadig ikke.
Jeg kan ikke vente i 72 timer på, at de fortsætter med at gøre det samme mod mig igen. Jeg forstår ikke, hvordan en indbetaling med det samme betalingssystem foretages med det samme, og en udbetaling tager mere end 100 timer, og de ender med at afvise mig, da den blev behandlet mindre end 15 minutter før.
Kan du hjælpe mig? Hvad anbefaler du at gøre?
Vær hilset,
Jorgius13, da du har lavet en ny anmodning, vil jeg anbefale at vente et par dage mere, da der helt klart er et problem i gang. Jeg forstår, at det må være frustrerende, men vi holder klagen åben, og hvis du ikke modtager din tilbagetrækning igen, griber vi ind. Din tålmodighed værdsættes meget, og vær venlig at holde os informeret om problemet.
Godmorgen, jeg skriver til dig, fordi de brugte igen 72 timer uden at behandle min ordre, og de annullerede min tilbagetrækningsanmodning ved skrill igen. De svarede på e-mailen med angivelse af, at du skal ansøge igen.
Som jeg fortalte dig via e-mail, forsøgte jeg i går at foretage et depositum på 10 USD fra min skrill-konto til kasinoet, og jeg var i stand til at gøre det uden problemer. Så betalingssystemet fungerer.
Jeg beder dig venligst om at gribe ind for at kunne trække alle pengene fra kasinokontoen til min skrill-konto (1.535,40 usd).
Tak for din hjælp
Sandheden er, at jeg abonnerede på dette casino, fordi jeg så din anmeldelse på siden, jeg forventede ikke at have disse vanskeligheder.
En hilsen.
Mange tak Jorgius13 for dit hidtil samarbejde. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Jorgius13,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 5PlusBet Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Godmorgen alle sammen, jeg ville spørge jer, om I anser det for nødvendigt at skrive en e-mail til casinoet, der angiver, at vi udfører denne ledelse fra casinoguru, så I bliver informeret?. Eller hvis du kontakter dem direkte?
Jeg er sikker på, at problemet kan løses med en simpel godkendelse af den nuværende anmodning om tilbagetrækning, som jeg har via skrill; som har været en betalingsmetode, der tidligere er brugt med dem til indskud og udbetalinger.
Jeg afventer dit svar for at se, hvad du anbefaler at gøre.
Mange tak
Kære Jorgius13,
vi kontakter dem direkte, så det er ikke nødvendigt at skrive dem en e-mail. Lad os vente på deres svar.
Fremragende Viliam, vi afventer dit svar. I øjeblikket er skrills anmodning om tilbagetrækning stadig i en "afventende" tilstand, da jeg gav dig et screenshot via e-mail tirsdag.
Sikker på, at det snart bliver løst. Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger, som jeg ikke har sendt dig via e-mail.
Mange tak
en hilsen
Kære Jorgius13,
Der er virkelig et teknisk problem på vores side med Skrill og Neteller betalingssystemer. Vi undskylder dig, dette problem løses i denne uge, og du kan trække dine midler tilbage.
Kære Casino 5Plusbet,
Ok, tak for svaret. Kunne du fortælle mig, om når du løser problemet, skal du behandle den aktuelle tilbagetrækningsanmodning (for 1.535,4 usd), der er i "ventende" status ?? eller jeg bliver nødt til at lave en ny ??
I tilfælde af at være den sidste mulighed, hvordan ved jeg, at de allerede har løst problemet?
Jeg har allerede mere end 20 dage med dette problem, jeg sætter stor pris på, at du forstår min situation og min irritation. Jeg vil bare være i stand til at trække mine gevinster tilbage.
tak skal du have
God eftermiddag,
Jeg opdaterer med det seneste, der skete i dag:
I dag afviste kasinoet min tilbagetrækningsanmodning, som jeg havde fremsendt den 6. oktober, og fortalte mig, at skrill-betalingssystemet har et problem.
Jeg vil bede til Casino 5plusbet: Kan du fortælle mig, hvilken dag jeg i denne uge kunne ombestille tilbagetrækning af skrill, da du løste det nævnte problem?
tak skal du have
Kære Jorgius13,
Foretag en ny anmodning nu, den annulleres ikke.
Kære 5Plusbet Casino,
Jeg har fremsendt en ny anmodning om tilbagetrækning af Skrill. Det vises i status "Venter på godkendelse af betalingssystem".
Jeg sætter stor pris på din hjælp til at færdiggøre denne nye anmodning om tilbagetrækning.
Mange tak
Jeg afventer dine nyheder
Hej Jorgius13,
lad mig det vide, når du modtager dine gevinster.
Godmorgen, i øjeblikket har anmodningen om tilbagetrækning 24 timer og er stadig i status "Venter på godkendelse af betalingssystem".
Jeg håber snart at modtage gode nyheder fra 5Plusbet Casino-repræsentanten og være i stand til at have mine penge mellem i dag og i morgen.
Mange tak til alle.
Lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster.
Hej allesammen,
Det har været mere end 72 timer siden jeg fremsatte min nye udbetalingsanmodning, og jeg har stadig ikke modtaget min indtjening.
Ordren holdes i status "Venter på godkendelse af betalingssystem".
Forhåbentlig kan repræsentanten for 5plusbet casinoet hjælpe mig i dag med at samle mine gevinster.
Vær hilset
Jeg opdaterede klagebeløbet fra $ 544 til $ 2105 pr. Spillers anmodning.
Kære Jorgius,
modtog du dine gevinster?
Godmorgen Viliam,
Jeg modtager stadig ikke mine gevinster.
Jeg beder om din hjælp til at blive enig med kasinoet på en manuel måde at godkende betalingen i betalingssystemet via skrill. Der skal være en casinospecialist, der kan løse problemet med en vis manuel godkendelse.
Problemet er mere end 1 måned gammelt, og der er gået flere dage siden casinoet sagde, at det anslås at løse problemet uden at give nogen nyheder.
Mange tak
Vær hilset
Kære casino,
Vi vil gerne bede dig om at løse dette problem, du bad spilleren om at fremsætte en ny anmodning om tilbagetrækning, og den afventer stadig.
Kære Jorgius13,
Vi undskylder endnu en gang, men vi havde alvorlige problemer med Skrill-betalingssystemet, for øjeblikket fjernede vi det og betalte gevinsterne. Tak for din ventetid.
God eftermiddag alle sammen,
Jeg er virkelig meget glad for at modtage pengene til skrill efter 1 måned, og jeg vil ikke skabe nogen kontrovers med kommentarer.
Jeg er meget taknemmelig over for CasinoGuru, især over for Kristina, der gennemgik min sag i starten og over for Viliam for alt, hvad hun hjalp mig i løbet af denne måned med at løse min sag.
Efter de trin, der blev anbefalet af Viliam, og med licensgiverens indblanding, blev problemet løst.
Til 5plusbet casino tak til dem, der virkelig var interesserede i at hjælpe mig med at løse problemet.
Hilsen til alle
Kære Jorgius,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
