Spilleren fra Tyskland anmodede om tilbagetrækning for et par dage siden, men den har ventet siden. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet nægtede at udbetale spilleren, da han er fra et begrænset land. Baseret på vores fair gambling codex, skal kasinoet, når kasinoet tillader en spiller at spille, også betale ham ud.
Tilbagetrækningsanmodning den 19. januar 2021.
Siden da er status "afventende". Kontakt med support via e-mail og chat. Jeg fik først at vide, at processen kunne tage op til 72 timer, og at jeg skulle være tålmodig. Fra din side er processen godkendt, men "betalingssystemet" skal udbetale beløbet.
Intet skete efter 72 timer. Genoprettet kontakt. Denne gang fik jeg at vide, at de ville skrive en e-mail til betalingssystemet for at spørge, hvad der foregik. Ingen rapport i 2 dage.
Kære Volli5,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er ret normalt for tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-verifikationen? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak fordi du kontaktede os.
Ja, jeg har allerede gjort kyc og betalt den ud to gange.
Udbyderen meddeler mig, at de har godkendt betalingen, men betalingssystemet er endnu ikke udbetalt. Nu har du skrevet til systemet og venter på et svar.
Volli5, mange tak for dit hurtige svar. I dette tilfælde vil jeg foreslå at vente et par dage til. Vi holder denne klage åbnet, og hvis du ikke modtager dine gevinster inden for en uge, griber vi ind.
I mellemtiden vil jeg gerne bede dig om at holde os opdateret og fortælle os, hvis der er nogen udvikling. Tak på forhånd.
Kære Volli5,
Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Hej Kristina,
Desværre venter jeg stadig på udbetalingen.
Status venter stadig - venter på godkendelse af betalingssystem.
I supportchat blev jeg fortalt for to dage siden, at der var tekniske problemer med betalingssystemet. Så snart disse er rettet, modtager jeg mine penge
Volli5, tak for et hurtigt svar. Ville du være så venlig og videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?
Hej Kristina.
Jeg skrev en mail til dig.
Mange tak Volli5 for dine e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Jeg vil gerne bede 5plusbet Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Kære Volli5,
Vi har virkelig problemer med dette betalingssystem på vores side. Vi beklager forsinkelsen. Kan du anmode om tilbagetrækning af Skrill-betalingssystemet?
Hej 5Plusbet team,
Jeg kan også modtage en tilbagetrækning gennem Skrill.
Kan jeg gøre dette uden at foretage en indbetaling via Skrill?
Jeg har sendt mine Skrill-data til 5plus support via e-mail.
Fortæl os, hvis du har kunnet gennemføre en udbetaling gennem Skrill, eller hvis du har modtaget dine gevinster.
Hej Nick,
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen feedback fra 5Plusbet på min e-mail og har endnu ikke modtaget en betaling.
Kære Volli5,
Vi har sendt penge til din Skrill-konto, men blev afvist. Afklaring til støtte for skrill hvad problemet er. Det er også stadig muligt at sende dig penge gennem Ecopayz.
Jeg skrev til skrill og informerede dem om, at jeg forventede en tilbagetrækning, men at den ikke kunne behandles. Svaret, jeg modtog, var, at min konto ikke indeholder nogen begrænsninger. Se skærmbilledet
Hvad angår Ecopayz:
Jeg lukkede min konto der for ca. 8 måneder siden. Nu har jeg ansøgt om at genåbne kontoen og venter på svar.
Det jeg ikke forstår er, at jeg foretog mine indskud på 5plusbet med Jeton tegnebog (ikke med Skrill eller Ecopayz), og nu fungerer udbetalingen med Jeton ikke.
På den positive side kommer 5plusbet support team altid i kontakt og svarer. Jeg har lyst til, at du prøver hårdt. Tak for det. Men desværre har jeg ikke modtaget mine penge endnu. Jeg håber, du kan finde en måde.
Pengene kan også overføres til min bankkonto.
Kære Volli5,
Jeg vil anbefale dig at bruge bankoverførsel som tilbagetrækningsmetode, hvis der er problemer med andre betalingsudbydere. Også hvis der er en indbetalingsmetode tilgængelig, betyder det ikke, at den også er tilgængelig for udbetalinger. Fortæl os, hvordan du beslutter dig, og informer os om enhver opdatering vedrørende sagen.
Hej Nick,
Jeg har allerede tilbudt flere gange at bruge en bankoverførsel som betalingsmetode. Indtil videre har jeg dog ikke modtaget nogen feedback.
Jeg er meget glad for at foretage betalingen via en bankoverførsel.
Jeg venter i øjeblikket på et svar fra Ecopayz. Jeg indsendte en ansøgning om at genåbne min konto hos Ecopayz for flere dage siden. Hvis min konto genåbnes der, vil jeg forsøge at udbetale via Ecopayz.
Kære Volli,
Jeg tror ikke, du har brug for feedback i denne sag. Forsøgte du bare at logge ind på kasinokontoen og behandle en udbetalingsanmodning gennem bankoverførsel? Hvis din nuværende tilbagetrækningsanmodning afventer, skal du kunne annullere den og oprette en ny.
Hej Nick,
Jeg har nu skrevet til 5Plusbet og bedt om at annullere den aktuelle anmodning om tilbagetrækning. Så snart dette er gjort, vil jeg prøve at anmode om en bankudbetaling
Tak fordi du holder os opdateret. Lad os vide resultatet.
Desværre har jeg endnu ikke modtaget en udbetaling. En bankoverførsel var ikke mulig. Støtten fra 5Plusbet fortalte mig, at de ville forsøge at etablere en bankoverførsel, og at jeg skulle være tålmodig. Dette var omkring 10 dage siden.
Spurgte jeg via e-mail for 3 dage siden. Svaret var, at jeg skulle vente lidt længere.
Kære 5plusbet Casino,
Kan du venligst fortælle dig, hvilken anden betalingsmetode spilleren skal bruge for at gøre udbetalingsprocessen hurtigere, da det ser ud til at det tager for lang tid gennem bankoverførsel.
Kære Nick,
Spilleren kan bruge Ecopayz.
Ingen spiller kan ikke. Hvor ofte? Ecopayz nægter at genåbne min konto. Men jeg har allerede skrevet det flere gange.
De eneste muligheder, jeg har, er poletter og bankoverførsler.
Er der nogen anden betalingsmulighed, som spilleren sikkert kan bruge?
Kære Nick,
ОKun via bankoverførsel forsøger vi at gøre det så hurtigt som muligt.
Kære Volli,
Kunne du fortælle status for din annullerede tilbagetrækning? Forsøgte du allerede at anmode om en ny gennem bankoverførsel? Vær venlig at informere os.
Hej Nick,
udbetalingen er annulleret.
Kreditten er på min kasinokonto. Udbyderen tilbyder ikke en bankoverførselsmulighed for tilbagetrækningsindstillingerne. Derfor kan jeg ikke anmode om en ny udbetaling. Jeg har ventet på et svar fra kasinoet om, hvordan jeg kan få en bankoverførsel i cirka 2 uger.
Dette er de tilbagetrækningsmuligheder, der tilbydes. Hvis jeg klikker på den øverste (bankkort (ec)), kan jeg ikke gøre noget, fordi jeg ikke har betalt noget med varianten. Et depositum ville kun være muligt med et kreditkort. Jeg bruger dog ikke et kreditkort, der accepteres.
Kære 5plusbet Casino,
Kan du gøre tilbagetrækningen via bankoverførsel tilgængelig for spilleren eller behandle det på en eller anden måde anderledes?
Hej,
Vi underretter spilleren via e-mail, når det er muligt at foretage en overførsel af midler, så han kan sende os sine oplysninger. I øjeblikket indgår vi en aftale med en ny partnerbank, så der er en forsinkelse i betalingen.
Kære Volli5,
Fortæl os, hvis der vil være nogen opdatering vedrørende sagen, eller hvornår du er i stand til at behandle tilbagetrækningen.
Hej Nick,
Da min tid til at svare løber ud, vil jeg bare informere dig om, at jeg ikke har modtaget en betaling eller en e-mail endnu.
Intet har ændret sig inden for de sidste 7 dage.
Kære 5plusbet Casino,
Kan du give os et hvilket som helst tidsinterval, hvornår skal der afventes en opdatering vedrørende denne sag?
Hej,
Det vil i det mindste tage os en uge.
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Fortæl os, hvis der vil være nogen opdatering vedrørende sagen.
Kære 5plusbet Casino,
Der er gået en uge igen, så jeg vil gerne spørge dig, om du kan give os nyheder om sagen.
Hej Nick
Vi er i gang, og vi har brug for lidt anden tid.
Forlænger timeren med 7 dage, men husk at vi ikke bare kan fortsætte med at udvide klagen uden yderligere oplysninger om sagen. Forhåbentlig modtager vi nogle hurtigst muligt.
Kære 5plusbet Casino,
Yderligere syv dage gik. Giv os en slags information som ønsket tidligere. Forlænger timeren med de sidste 7 dage. Hvis der ikke er nogen relevant opdatering vedrørende problemet, vil vi tvinge til at lukke klagen som uløst. Du vil dog være i stand til at åbne den igen når som helst.
Hej Nick
Vi er stadig i gang med at åbne en bankkonto, og vi har brug for mere tid til dette.
Kære 5plusbet Casino,
Som jeg nævnte før, bliver vi tvunget til at lukke klagen, hvis vi ikke modtager nogen nyheder om sagen. Det lukkes nu som uløst. Hvis du ønsker at genåbne klagen i fremtiden, bedes du kontakte mig på nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Klagen blev genåbnet på kasinoets anmodning. Anmodet om flere oplysninger via e-mail.
Vi har endnu ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Anmodede om et par flere oplysninger via e-mail-kommunikation.
Kære Nick,
Vi har sendt dig information via e-mail.
Tak fordi du kom tilbage til os. Jeg har sendt dig et svar via mail. Ser frem til dit svar.
Kære Nick,
Vi har sendt dig information via e-mail.
Det ville være godt, hvis kasinoets meddelelser ikke bare blev sendt via e-mail, men gjort offentligt tilgængelige. Derefter kan andre brugere se, at det er en fidus. Da jeg spillede, var det muligt at placere væddemål fra Tyskland. I mellemtiden har Casino Germany blokeret. I januar, da jeg genererede gevinsterne, var det stadig muligt at logge ind og placere væddemål, selvom casinoet vidste, at jeg spillede fra Tyskland.
Nu har jeg 1500 euro på spilkontoen, og min konto er blevet blokeret. Jeg ville være okay med kun at blive overført til mig 1000 euro. Kasinoet kan donere eller beholde resten.
Kære Volli5,
Desværre kan vi ikke dele oplysningerne fra kasinoet. Jeg sender dig et par detaljer, som kan deles. Fortæl os venligst om dit næste trin efter at have læst det.
Hej Nick,
Jeg skrev en mail til dig.
Tak Volli5,
Jeg kontakter casinoet for at fortælle dem om de næste trin.
Kære Volli5,
Vi venter stadig på casinoets svar på dette tidspunkt. Vi har spurgt dem, om der er en mulig måde at udbetale dig fuldt ud, da vi tror, at når de først giver dig mulighed for at indbetale og spille, skal du modtage dine fulde gevinster, hvis der ikke var brud på casinobetingelserne. Vil give en opdatering, når vi får svar fra casinoet.
Kære Nikolas,
Vi har sendt dig information via e-mail.
Kære Volli,
Vi har i øjeblikket at gøre med kasinoet og planlægger at foretage et skype-opkald vedrørende sagen. Denne uge har været lidt travlt for os, så vi kan muligvis foretage opkaldet i dag eller sandsynligvis i næste uge. Når vi først har undersøgt det med kasinoet, fortæller jeg dig resultatet.
Kære Volli,
Efter en længere behandling af denne sag med kasinoet og mit team besluttede casinoet ikke at betale dig, da du er fra et begrænset land. Men som jeg nævnte før, når de først har ladet dig spille, skal de også betale dig, og vi fandt dette uretfærdigt og imod vores fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -lande .
Jeg er meget ked af, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig mere i dette tilfælde, men vi er tvunget til at lukke det som uløst. Vær opmærksom på, at hvis du ændrer din beslutning, kan du anmode om at genåbne når som helst. Da denne sag ikke er løst, vil den påvirke kasinoets rating negativt. Jeg vil anbefale dig at kontakte deres licensudstedende myndighed, da de muligvis stadig kan hjælpe dig på en eller anden måde.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
