Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Klageholdet havde forlænget responstiden med yderligere 7 dage, men spilleren svarede ikke på henvendelser om status for tilbagetrækningen. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Jeg har spillet på dette siden til og fra i årenes løb, og den 01/02/2025 vandt jeg og hævede £110, det var i min bank inden for 4 timer, så fortsatte jeg senere på natten og fik op til £740, som jeg hævede. Næste morgen stod der, at det var blevet afvist og gik tilbage på min saldo, som jeg brugte £40 af og hævede £700. Siden da har det været afventende, det er nu torsdag nat 06/02/24, de har bedt mig uploade alle mine id kontoudtog bankkort foto. Jeg har gjort alt, hvad jeg har fået at vide, jeg har bestået bekræftelse via chatsupport Jeg har nu modtaget en e-mail, hvor jeg beder om et billede af et kort, jeg brugte for mange år siden, som jeg ikke længere bruger og ikke kan finde, at de misforstået og bad mig om at få et brev fra banken for at vise, at den er lukket, dette har intet at gøre med det kort, jeg anmodede om at hæve. Jeg hævede på kortet i lørdags, ikke noget problem, nu vil jeg ikke bide mere, de siger, at min bank har afvist betaling, hvilket min bank ikke har noget om.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
