Spilleren deponerede € 100 og anmodede om en tilbagetrækning på € 162 samme dag, men den blev ikke behandlet med succes. Han forsøgte at kontakte casinoets support via live chat, e-mail og telefon, men der var ingen reaktion fra casinoet. Denne klage er blevet løst.
efter et depositum på 100 euro den 9. oktober indgav jeg en anmodning om tilbagetrækning samme morgen..af 162 euro..casinoet reagerede ikke vua chat eller mail..telerohone ikke rigtigt .. ingen reaktion overhovedet..mine gevinster er synlig i indsatsafsnittet i transaktionen .. min indbetaling og udbetaling blev slettet! Forventer svindel ...
Kære Reind,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning. Vær opmærksom på, at dette casino kun har live chat tilgængeligt i et bestemt tidspunkt på dagen. Jeg kunne heller ikke åbne live chat, så jeg forsøgte at kontakte casinoet via kontaktformular og e-mail; forhåbentlig får jeg svar. Måske kan du prøve at tjekke din e-mail Spam- eller promoveringsmappe for at se, om svaret fra casinoet ikke er der.
Jeg vil gerne vide, om din konto er verificeret. Måske var tilbagetrækningen ikke mulig, fordi du ikke sendte alle de anmodede dokumenter.
Har du også spillet med nogen bonus?
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
