Spilleren havde en saldo på R320000 på sin konto. Han fremsatte flere anmodninger om tilbagetrækning, men de blev alle afvist. Spilleren er overbevist om, at casinoet har slettet sin spilhistorie. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Det fulde udtagelige beløb var omkring R320000, dette havde været fra at vinde løb (med tanke på, at det ikke var gevinster direkte fra sporet), og for at tilføje til det, havde jeg vundet førstepladsen i en turnering, hvor de samlede præmiepenge var R250 000. De betalte dette til min casino-akk, som alle udgjorde en del af R320000. Ved anmodninger om tilbagetrækning blev kasinoet givet mange undskyldninger, og mine tilbagetrækninger blev afvist. Jeg havde kommunikeret frem og tilbage via e-mail med 7-hjuls support, indtil (jeg antager), at de havde udtømt alle undskyldninger og sagde, at de på grund af bonusgevinster (gratis spins) kun kunne betale mig R1000. Oven på alt dette slettede de også min spilhistorie (som efter min mening er en del af beviset), hvor det viser hver eneste transaktion, der er foretaget af mig, eller de betalte mig for at vinde turneringen eller løbene. Dette ser ikke ud til at tilføje mig, og jeg har grund til at tro, at dette er svigagtig opførsel på deres vegne.
Kære Julian,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi er meget kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning. Jeg læste omhyggeligt bonus T & C'er, og desværre er gevinster fra gratis spins begrænsede. De har et maksimalt udtageligt beløb indstillet til R1000, som den allerede nævnte e-mail-support.
Vær opmærksom på, at mange betalingsmetoder normalt har en vis maksimal udtrædelsesgrænse pr. Transaktion, og at spillere kun er i stand til at tilbagetrække deres gevinster til et beløb på R40000 pr. Uge. Hvor mange penge anmodede du om?
Kan du videresende os din e-mail-kommunikation med casinoet, tak?
Jeg vil gerne finde ud af, hvorfor casinoet besluttede ikke at udbetale dine gevinster.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Julian,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Jeg håber, at de angivne beviser er nyttige, jeg venter på dit svar.
Tak
Hej Julian,
tak for beviserne. Jeg kontaktede casinoet. Jeg vil give dig besked, så snart jeg har flere oplysninger om din sag.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt.
Vær opmærksom på, at din tilbagetrækningsanmodning er godkendt til et beløb på R1000 på grund af det faktum, at dine gevinster blev udstedt fra en gratis bonus. I henhold til reglerne på webstedet og dit VIP-niveau er resten af midlerne automatisk annulleret på grund af det faktum, at de ikke var kontant.
Se siden Bonusregler, afsnit 2. Bonus og gratis spins - Generelle betingelser:
Maksimum udbetalingsbeløb fra gratis bonuspenge er som følger:
(Ii). Sølv maksimalt R1000
For at afklare er den eneste indbetaling, som vi kunne finde på din konto, den, der blev foretaget den 1. april 2019, der blev spillet på det tidspunkt. Alle spilsessioner og spilletid efter denne tid fandt sted ved hjælp af gratis chips og spins, der blev tilbudt af webstedet til at teste spillene med.
I henhold til webstedets regler kan vores kunder imidlertid også udbetale fra gratis bonusser i henhold til deres VIP-niveau på tidspunktet for udbetalingen, som i din situation var sølv. Dette betyder, at alle gevinster, som du har spillet med en gratis bonus eller gratis spins, vil blive begrænset til R1000 i henhold til bonusreglerne på siden.
Vi håber, at oplysningerne har hjulpet dig, og hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer vedrørende din konto, så tøv ikke med at kontakte os, vi hjælper dig gerne.
Hilsen,
7 Reels Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
