7 Reels Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Vandt et lille beløb fra freespins og et indskud og besluttede at hæve. Intet problem med at bekræfte min konto, men efter 6 dages venten på at anmodningen blev godkendt (og logger ind hver anden dag for at tjekke), får jeg pludselig beskeden om, at min konto er blevet suspenderet, da jeg forsøgte at logge ind. Ingen e-mail eller besked om hvorfor, så det bare, da jeg forsøgte at logge ind. Jeg kan se, at andre mennesker har haft lignende klager over, at kasinoet går ud af deres måde ikke at godkende anmodninger om udbetaling, enten ved uretfærdigt at argumentere for brud på T&C eller ved at lukke konti. I betragtning af de seneste anmeldelser, har jeg ingen idé om, hvorfor dette casino har en meget god vurdering på denne side. Komplet fidus.

Kære cececat,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du har bestået verifikationen? Kan du fortælle, hvornår du præcist bemærkede, at din adgang er blevet begrænset?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Tak for dit hurtige svar, Kristina.

Jeg havde ingen problemer med at bestå verifikation (inkl. ID (kørekort), adressebekræftelse og kort brugt til depositum). Jeg bemærkede, at min adgang var blevet begrænset i går (23.06.), så ca. en uge efter at jeg blev bekræftet og anmodet om tilbagetrækning.

Jeg har kontaktet support for at spørge, hvorfor min konto pludselig blev deaktiveret og fik som svar, at kontoen blev lukket på grund af flere "uoverensstemmelser", ikke mere information end det. Jeg svarede og spurgte dem, hvad disse uoverensstemmelser er, men jeg venter stadig på at høre tilbage.

Håber det besvarer dine spørgsmål,

Med venlig hilsen,

Cecilie

Tak for dit svar, cececat. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

Kære cececat,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.