Spillerens tilbagetrækning blev forsinket af en ukendt årsag. Selvom kasinoet ikke forsynede os med et yderligere påkrævet dokument, forsynede det os med tilstrækkelige beviser om mindst én mere 1 konto registreret af spilleren 3 timer før, hvilket spilleren stadig afviser. Baseret på det faktum, at kasinoet beviste det modsatte, anser vi klagen for uberettiget.
Jeg har forsøgt at trække mig tilbage fra dette casino i over en måned, siden jeg vandt mine gevinster. Jeg har fuldført verifikationen, men de ser ud til at komme med en undskyldning hver uge for, at jeg har foretaget et tilbagetrækningsforsøg. Den sidste undskyldning var, at jeg skal give min kryptoadresse bevis på ejerskab. Jeg har indsendt det i sidste uge og accepteret det, men i denne uge annullerede de igen min tilbagetrækning, af hvilken grund de endnu ikke har e-mailet og forklaret, hvorfor de annullerede det denne gang.
Billetterne er der nedenfor for at vise, hvor længe vi har været der frem og tilbage med forskellige undskyldninger, de bruger. Der er også et skærmbillede, der viser antallet af gange, de har annulleret udbetalingen. Dette er så irriterende, fordi hver gang jeg anmoder om tilbagetrækning, skal jeg vente 7 dage bare for at få afslag igen.
Hej busit660,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 7 Reels Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
ok konto blev fuldt verificeret den anden uge af august. Jeg brugte bonus til at akkumulere gevinster i starten, og jeg brugte rigtige penge akkumulerede endnu mere, indtil jeg nåede 267. Sidste gang de svarede var for 3 dage siden, og de fortalte mig, at de modtog mit dokument om ejerskab af kryptopung, og det blev accepteret. De tager også evigheder at svare.
De afviste endnu en gang tilbagetrækningen igen og fortalte mig, at jeg skulle gennemgå verifikationsprocessen, hvilket jeg allerede gjorde. Det forekommer mig, at de bevidst trækker denne proces ud. 
Kan du ringe til dette kasino for at rette op på situationen. Tak skal du have.
Hej busit660,
Desværre har casinoet lov til at udføre flere verifikationer, selvom du allerede har gjort det. Jeg kan kun anbefale at sende dem alle de ønskede dokumenter hurtigst muligt for at kunne behandle udbetalingen.
De formodes at sende min tilbagetrækning den 13. september. Hvis de ikke gør det, giver jeg dig besked.
Hej busit660,
Kan du oplyse, om der er nogen opdatering vedrørende din tilbagetrækning?
Nej jeg har stadig ikke fået det
Jeg prøvede også at logge ind i dag og kunne ikke. Der kom en besked om, at min konto er blokeret. De underrettede mig ikke i e-mailen. Og jeg har ikke hørt fra dem siden deres sidste e-mail for 2 uger siden. De prøver at stjæle mine penge. Bed dem venligst om at komme ind i chatten.
Tak busit660 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej busit660,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse det så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 7 Reels Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 7 Reels Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto og bekræfte sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at 7reels Casino har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med det formål at bedrage eller snyde, kan 7reels Casino blokere for almindeligt spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
7 hjul
Dette må være en fejl. Bemærk venligst, at jeg kun har brugt én konto hos dette casino. Giv venligst bevis.
Kære 7 Reels Casino Team,
Jeg vil gerne minde om en del af mit tidligere indlæg:
" Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er kasinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne. "
Desværre er det kun forklaringen, der ikke er tilstrækkelig til at underbygge casinoets beslutning. Er kasinoet i stand til at give os de nødvendige data/beviser?
Kære 7 Reels Casino Team,
Tak for de delte data og informationer. Vil du venligst se på mine sidste beskeder på Skype og give os de ønskede yderligere detaljer og data?
Hilsen alle,
Kære busit660,
Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant, og jeg anmodede om flere detaljer, der understøtter kasinoets påstande og beslutning. I øjeblikket venter jeg på yderligere data.
Derfor forlænger jeg nu timeren og giver casinoet et par dage mere til at svare.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Wow. Jeg indbetalte i dette casino, og nu spildte du min tid og vil beholde mine penge. Det er en skam at gøre sådan nogle mennesker.
Hej busit660,
Jeg blev forsynet med beviserne, der bekræfter, at du har oprettet mindst 2 konti i dette casino.
Kan du bekræfte, at du har fået en bonus uden indskud på den første konto?
Jeg kender ikke til nogen anden hævdet bonus eller konto. Hvad er e-mailadressen for den ekstra konto? Eller hvad er e-mailadressen på de 2 konti?
Kan du svare ASAP. Dette er trukket alt for længe ud.
Kære busit660,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget. Selvom kasinoet holdt op med at svare på mine spørgsmål og undlod at give mig de yderligere data, som det blev nævnt, fik jeg tilstrækkelige beviser, der understøtter det faktum, at du oprettede 2 konti i dette casino, hvilket du nægtede. Desuden gik der kun 3 timer mellem tilmeldingerne. Det ville være forståeligt, hvis den første konto blev registreret meget længere, men på så kort tid mellem dem, er det umuligt at glemme en anden registreret konto.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
