Spilleren fra Sydafrika har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Mine dokumenter er alle i orden, da de sendte mig en mail og bekræftede, og jeg fik at vide, at jeg ville modtage betaling inden den 8. september 2022 af bitcoin, hvilket er øjeblikkeligt, jeg talte med Tom kundeservice, da jeg spurgte Charles, hvorfor min tilbagetrækning stadig afventer han fortalte mig ligeud, at de ville vende tilbage til mig, dette fortæller mig, at de ikke er ærlige, for hvorfor skulle Tom fortælle mig den 8., hvis han ikke har en form for bekræftelse fra regnskabet?
Min dokumentation var alt i orden som pr. mail modtaget fra support og som angivet på casinoets hjemmeside, og efter at jeg sendte en mail dage senere og spurgte support, hvorfor min udbetaling stadig afventede, fik jeg intet svar og fortsatte derefter til live chat og fik at vide, at min tilbagetrækning ville være foretaget den 8. og den 8. blev der ikke gjort noget, der stadig afventer .. gik tilbage til live chat, talte med Tom, som fortalte mig, at de vil kontakte mig, når de har gjort det, jeg bad ham om at finde ud af, hvorfor jeg fik at vide den 8. og nu fortæller han mig anderledes..han sagde lige det samme igen..jeg bad om casinomanagers e-mail, som han ikke ønskede at give til mig, fortalte mig, at jeg skulle kontakte support igen.Den næste dag fik jeg en mail, der siger, at jeg skal sende bevis for min bitcoin-konto, så kan jeg genindsende min hævning.. og jeg er lige blevet træt af manglen på kundeservice og forskellige historier fra kasinopersonale, 
På det vedhæftede skærmbillede kan du tydeligt se, hvad det siger, og jeg er ikke her for at få nogen ned, hvis du bare tilføjer lidt mere information om tilbagetrækninger, f.eks. hvis du skal indsende dokumentation, skal du blot angive det, hvis du trækker anmodningen er bitcoin, så giv os venligst med bevis for din bitcoin-pung eller hvad det nu er, du skal bruge for at bekræfte kunden, og så er det et simpelt spørgsmål om at sende alle mine dokumenter til verifikation og ikke lade mig vente hele den tid, kun for at fortælle mig, at der er behov for flere dokumenter, og nu har jeg at indsende en anmodning igen og vente endnu en uge eller to..det ser ud til at være et problem, da der er mange klager fra andre kunder om det samme problem? så hvis der kommer noget godt fra denne Kristina, så tag fat i dette problem, da kasinoet er virkelig fantastisk i alle aspekter..mine dokumenter blev bekræftet hurtigt, og alt var i orden, indtil jeg anmodede om en tilbagetrækning..tak for svaret, og som jeg sagde, ingen point beregnet til nogen, kunden bliver frustreret, når dette sker og bare at være mere klar over, hvordan tingene fungerer, vil bare spare alle for en masse tid og dårlige anmeldelser..
Tak for dit svar, newme697310. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at kasinoet anmodede om dokumenter til yderligere verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
