Spilleren fra Sydafrika fik sine gevinster konfiskeret af en ukendt grund. Casinoet besluttede at betale spilleren sine gevinster fuldt ud som en gestus af goodwill på trods af, at hendes gevinster delvist blev tjent ved at satse bonuspenge.
Jeg indbetalte R350 via EFT, jeg fik R100-bonus, så spillede jeg slots og vandt R40000. Jeg trak pengene 40000. Jeg fik at vide at vente i 5 dage ...
Ingen e-mail til at bekræfte min tilbagetrækning intet den 5. dag, hvor jeg spørger om de penge, de koblet fra på live chat, når jeg spørger, hvorfor jeg blev spillet 1000, de fortalte mig, at det er annulleret bonus.
Kære Bonny,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvilken nøjagtig bonus du har indløst? Jeg vil gerne tjekke Bonus T & C'erne for at se, om der er noget, der kan hjælpe os i dette tilfælde.
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller alternativt post det her).
Jeg venter tålmodig på dit svar. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hjælp tak for at have deltaget i min situation, de gav 25 gratis spins og tabte, mens jeg spillede, jeg vandt intet, jeg indbetalte R350 + via EFT-betaling, de gav mig automatisk R100 + med 35X væddemål, som jeg SPILTE FOR MER ENDRE 8HOURS I FULLT FULDTAGET R100 + x35 WAGERING vindende R50000 Jeg mistede derefter R10000 Jeg besluttede at trække R40000 det gik fint igennem men ingen bekræftelse af tilbagetrækning blev sendt til jeg ventede i 5 dage på min udbetaling desværre så jeg R1000 betaling jeg spurgte live chat agenten sagde de overfører mig til min accountmanager så pludselig hun frakoblet og stoppede med at tale mig, jeg gik igen til live chat de bare sagde din bonus annullerede R39000 i henhold til anmeldelsen, så jeg spurgte hvilken bonus, fordi jeg fik næsten R100 med WAGERING, som jeg vidste, at jeg var færdig.
Mange tak Bonny for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Bonny,
Jeg overtager din klage. Lad mig kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres. Jeg vil bede 7 Spins Casino om at svare på denne klage.
Hej,
Tak for at nå ud til os!
Vi har undersøgt sagen og fundet, at den 13. maj 17:37 blev der krævet et sæt gratis spins, men ikke spillet. Senere samme dag, kl. 20:44, blev der foretaget et depositum på R350 ledsaget af en depositumbonus på R87,5.
Den 14. maj blev omsætningskravet for indbetalingsbonus afsluttet kl 11:47, hvilket resulterede i, at R2184.15 blev overført til kontantbalancen. Efter at have nået en balance på R1007,5 kontant, blev sættet med gratis spins spillet, hvilket resulterede i en sejr på R9.4. På dette tidspunkt var den samlede saldo på kontoen R1016,9, hvoraf R9,4 i bonus og R1007,5 kontant.
Når først gevinsten på gratis spin blev krediteret, blev der sat en indsats på R25, hvilket resulterede i en gevinst på R720. Da det pågældende væddemål blev foretaget med både en bonus og en kontant saldo, kvalificerede systemet gevinsten som bonus. Flere indsatser senere blev en gevinst på R24395 registreret på et væddemål, der blev placeret helt uden for bonusbalancen.
Kl. 12:30 var omfangskravet afsluttet for den pågældende bonus, hvilket resulterede i, at R24812.4 blev overført til kontantbalancen. Da det originale R25-væddemål, der førte til denne balance, blev placeret ud fra både en bonus og en kontantsaldo, blev hele beløbet tilskrevet af systemet til sættet med gratis spins, og derfor blev udbetalingen begrænset til R1000, som pr. Vores bonusregler .
Vi forstår imidlertid, at dette er et usædvanligt tilfælde, og vi tager ansvar for, at sagen ikke er blevet forklaret til spilleren på det tidspunkt, hvor den originale R25-bonus blev placeret, og vi vil ære sejren.
Vi er glade for at informere dig om, at der er foretaget en anden overførsel på R39000, og at den allerede skal afspejles på spillerens konto.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
7 spins
God dag
Måtte den gode Herre gøre dig og du har teamet ret, hele tiden vil jeg gerne takke dig og dit team for at have hjulpet mig med mine gevinster.
Forbliv velsignet
Bonny M
Tak 7 Spins-team for at vise denne gestus af velvilje.
Kære Bonny,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er løst. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
