Kimi, en spiller fra Finland, fandt, at hendes konto blev blokeret, og casinoet konfiskerede også hendes gevinster.
Hej Kimi.
Mange tak for at indsende din klage. Vi værdsætter meget, at du bringer dette emne opmærksomhed. Har du modtaget en e-mail med nogen form for forklaring fra casinoet?
Du har også sendt den samme klage over Bondibet Casino. Hvilket casino klager du over?
moi. ainoa ilmoitus jonka sain oli tämä, sama molemmissa casinoissa
Nicole
Man, 02/03/20 17:17
Hej,
Vær opmærksom på, at vores managementteam har besluttet at bringe vores forretningsforhold til ophør og lukke din 7Spins Casino-konto permanent.
Husk, at også dine gevinster blev annulleret i henhold til vores regel:
2.5.6. Casino forbeholder sig retten til at tilbageholde eller på anden måde afvise eller vende ethvert udbetalt eller vindende beløb eller til at ændre enhver politik i tilfælde af, at der er rimelig mistanke om, at en bruger misbruger eller forsøger at misbruge et af følgende: (i) bonusser; (ii) andre kampagner; eller (iii) specifikke politikker eller regler bestemt for et eksisterende spil eller et nyt spil. Casino forbeholder sig ret til absolut at bestemme, at et sådant misbrug har fundet sted; også, hvis din aktivitet i vores online casino i sig selv ikke er voldelig, men dine aktiviteter i andre online casinoer ud over vores online casino, taget som en helhed, udgør misbrug af vores bonusser, promoveringer, politikker eller regler.
Dine indbetalinger blev tilbagebetalt til dit VISA-kort og skulle nå dig inden for op til 10 arbejdsdage.
Bemærk venligst, at denne beslutning er endelig og uigenkaldelig. Tak for din forståelse i denne sag.
Vi ønsker dig held og lykke i fremtidige bestræbelser.
Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Hej,
Tak for at nå ud til os!
Som informeret af vores regnskabsteam, skal du være opmærksom på, at tilbagetrækningen ikke kunne godkendes, og gevinsterne annulleres i henhold til følgende vilkår:
2.5.6. Casino forbeholder sig retten til at tilbageholde eller på anden måde afvise eller vende ethvert udbetalt eller vindende beløb eller til at ændre enhver politik i tilfælde af, at der er rimelig mistanke om, at en bruger misbruger eller forsøger at misbruge et af følgende: (i) bonusser; (ii) andre kampagner; eller (iii) specifikke politikker eller regler bestemt for et eksisterende spil eller et nyt spil. Casino forbeholder sig retten til absolut at bestemme, at et sådant misbrug har fundet sted; også, hvis din aktivitet i vores online casino i sig selv ikke er voldelig, men dine aktiviteter i andre online casinoer ud over vores online casino, taget som en helhed, udgør misbrug af vores bonusser, promoveringer, politikker eller regler.
3.9. Bonus, der tilbydes af vores casino, er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud tolereres ikke. Vi forbeholder os retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse en konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. Efter vores skøn kan alle bonusser og efterfølgende spilaktivitet ophæves og annulleres, og indskud returneres.
I dette tilfælde har regnskabsteamet identificeret et forsøg på at kombinere gevinster fra blandede kilder, med oprindelse i både gratis bonusser, indbetalingsbonuser samt promoveringspræmier for at omgå den maksimale udbetalingsregel for gratis bonusser og promoveringspræmier.
Bemærk venligst, at alle dine indskud er blevet refunderet og i øjeblikket skal afspejles på din konto.
Vi værdsætter din forståelse i denne sag, og vi står til din fulde rådighed, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Hilsen,
7Spins Casino
Ja, jeg har spillet helt ærligt, at spilfirmaet spil. Jeg har vundet løbets pengepræmier, som er nu, så tabte jeg. Jeg har brug for mere information om de foretagne fejl. Jeg tror, jeg har handlet ganske efter reglerne, når jeg spiller disse to casino 7spins og bondibet. begge lukkede min konto på samme tid.
Hej Kimi.
Kunne du bekræfte denne casino-erklæring?
- I dette tilfælde har regnskabsteamet identificeret et forsøg på at kombinere gevinster fra blandede kilder, med oprindelse i både gratis bonusser, indbetalingsbonus, samt promoveringspræmier for at omgå den maksimale udbetalingsregel for gratis bonusser og promoveringspræmier.
Jeg forstår ikke den casino-meddelelse om, at jeg har kombineret bonusser. Jeg spillede bare med de penge, jeg normalt sparede, og de gratis spins og pengepræmier, jeg vandt fra dem. er der ingen måde at kombinere overskuddet på? Alle overskud er overskud. og jeg forstår ikke dette, på intet tidspunkt tog jeg alle gevinster ud, men jeg lagde nogle af dem ud.
alle overført til min poker konto de penge, jeg fik tilbage til kasinoet, men jeg fik ikke overskud.
Kimi, fortjeneste fra hver bonus kommer altid med bonus T & C'er (for eksempel omsetningskrav, maksimal indsats, ...), og det er grunden til, at du ikke skal kombinere overskud fra forskellige bonusser. Er du opmærksom på at kombinere gevinsterne fra forskellige bonusser?
Hej. ja, omsætningskravet blev opfyldt, og den maksimale indsats var 5 € eller mindre. Jeg kontrollerede det, før jeg trak sig ud af kasinoet. gevinster fra gratis spins måtte genanvendes, men pengepræmier fra løb var frit at genbruge
Kære 7Spins Casino.
Kan du give os flere detaljer, hvad der nøjagtigt skete, tak?
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!
I dette særlige tilfælde har sikkerheds- og regnskabsteamet identificeret et forsøg på at kombinere gevinster med oprindelse i både gratis spins og deres indbetalingsbonus for at undgå den maksimale udbetaling for gevinster med oprindelse i gratis spins. De ikke-kontante gevinster (gevinster over 100, den maksimale udbetaling for gratis spins og bonusser) blev derefter brugt til at kvalificere sig til yderligere præmier, som under den maksimale udbetalingsregel også ikke kunne trækkes tilbage som oprindelsen af gevinsterne lagt i de originale gratis spins .
Vi har fremlagt de nødvendige beviser til støtte for vores påstand.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige døgnet rundt.
Med venlig hilsen,
7Spins Casino