HjemKlagesager747.live Casino - Spiller fra Rusland har blokeret konto efter anmodning om tilbagetrækning.

747.live Casino - Spiller fra Rusland har blokeret konto efter anmodning om tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 54

Beløb: 219 $

747.live Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.05.2024 | Uløst : 28.05.2024
Uløst Vores afgørelse

I strid med fair gambling

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde registreret sig hos et online casino, foretaget flere indbetalinger og placeret væddemål. Efter at have vundet $376 og anmodet om en hævning på $150, var hans konto blevet blokeret. Kasinoets kundesupport havde informeret ham om, at spillere fra Rusland ikke var tilladt. På trods af dette havde spilleren været i stand til at registrere, indbetale og satse uden problemer. Spilleren havde søgt tilbagebetaling af sine indskud og gevinster, men fik afslag. Efter at klageteamet greb ind, indvilligede kasinoet i delvist at tilbagebetale spillerens indskud og returnere $100 ud af $319. Klageteamet havde slået til lyd for en fuld refusion, men kasinoet overvejede ikke denne mulighed. Spørgsmålet blev lukket som uløst på grund af kasinoets mangel på en fair gambling tilgang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Goddag, jeg vil gerne tale om dette firma, jeg registrerede mig, foretog en indbetaling, foretog væddemål, tabte, foretog en anden indbetaling, vandt lidt, anmodede om en tilbagetrækning af midler og blev straks smidt ud af min konto, da jeg forsøgte at logge ind min konto. posten er skrevet af brugeren er blokeret, i den tekniske support chat sagde de, at registrering fra mit land er forbudt, jeg bad om at returnere gevinsten - afslag, bedt om at returnere depositum, også et afslag, dette er den højeste form for svindlere, hvorfor fik jeg lov til at registrere, foretage en indbetaling og placere væddemål, da jeg angav alt under registreringen. Jeg forstår ikke mine data, men deres regler siger, at når brugere er blokeret, udbetaler de gevinsterne og forbyder yderligere brug af deres site! Indskud i alt = $320, gevinster $376, jeg beder dig, hvis der er mulighed for på en eller anden måde at påvirke løsningen af denne situation!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære morfeymal,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 747.live Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Fik du udfyldt din fulde adresse, da du registrerede en konto i kasinoet, og markerede Rusland som landet i registreringsformularen?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, jeg tilmeldte mig den 27/04/2024 og blev blokeret den 05/03/2024. Umiddelbart efter registreringen angav jeg min fulde bopælsadresse inklusive bopælslandet Rusland, efter at have udfyldt fortsatte jeg med at foretage en indbetaling og genopfyldte min konto med $120 i kryptovaluta, satsede på 27,28,29 og tabte indbetalingen, den 30. april 2024 lavede jeg endnu en indbetaling på 200 $ efter at have placeret væddemål indtil 05/03/2024, vandt 376 $ og anmodede om en hævning på 150 $, hvorefter jeg simpelthen blev smidt ud af kontoen, og da jeg forsøgte at logge i, dukkede vinduet "bruger blokeret" op. Teknisk support fortalte mig, at de ikke accepterer spillere fra Den Russiske Føderation, jeg spurgte, hvorfor de ikke fortalte mig om dette med det samme og ikke tillod mig at registrere og placere væddemål, de fortalte mig, at tjenesten ikke accepterer med det samme bestemme fra hvilket land registreringen blev foretaget, de sendte mig en chat med det punkt, at kasinoet har ret til at blokere brugere og udbetale gevinster efter eget skøn, efter at anmodningen om betaling blev afvist, så bad jeg om at returnere mindst depositum som samme afslag blev modtaget for. Desværre gemte jeg ikke skærmbillederne af korrespondancen med teknisk support, da jeg var meget ked af og modløs over denne adfærd. De tager bare pengene, casino 747 åbner i Den Russiske Føderation, jeg brugte ikke en VPN, så konklusionen er denne, hvis jeg fortsatte med at satse og tabe og lave indskud, indtil jeg anmodede om en udbetaling!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, morfeymal, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej morfeymal,

Selvom jeg forstår din pointe, og jeg kan være enig med dig i, at ethvert casino ideelt set bør have en funktion implementeret for ikke at tillade spillere fra et ikke-godkendt land at registrere og indbetale penge, eller hvor visse lokale regler begrænser dette. Vi advokerer for dette, desværre er dette endnu ikke blevet en industristandard. Derfor er det faktisk spillerens ansvar at sørge for at læse vilkår og betingelser. Jeg har fundet dette i kasinoets vilkår og betingelser


file

En fair tilgang fra casinoet ville dog være at returnere dine indskud.

Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 747.live Casino til at deltage i samtalen.


Kære 747.live Casino,

Selvom jeg er enig i, at spillere bør læse vilkårene og betingelserne, før de åbner deres konto for at undgå situationer som denne, må jeg dog nævne, at dit casino er let tilgængeligt fra en russisk IP, og du har endda Rusland opført som en af de lande i registreringsformularen, hvilket er forvirrende for spillerne.

file

Hvorfor blev spillerens konto ikke lukket, når de havde givet deres bopælsoplysninger, eller hvorfor var spilleren i stand til at indbetale, da de åbnede deres konto fra et forbudt land?

Vi forventer, at et ganske godt vurderet casino har foranstaltninger på plads for at forhindre situationer som denne.

Jeg forstår, at spilleren muligvis ikke er berettiget til gevinsterne, men en rimelig løsning på denne situation ville være at returnere indbetalingen tilbage til spilleren. Kan du venligst overveje denne mulighed?


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg forventer ikke at vinde, det ville være rart at få mit indskud tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære morfeymal,

Jeg ville gerne give en hurtig opdatering. Jeg har kontaktet casino-teamet vedrørende din situation. Mens de henviste til deres vilkår og betingelser, som inkluderer Rusland som et af de begrænsede lande, diskuterer jeg i øjeblikket med dem muligheden for at returnere dine indskud. Jeg vil holde dig orienteret om de fremskridt, vi formår at gøre med at nå til enighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære morfeymal,

Jeg har sendt dig en e-mail for yderligere information og instruktioner fra casinoteamet. Følg venligst instruktionerne, og lad mig vide, når vi kan betragte din klage som tilfredsstillende løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, mange tak for muligheden for at returnere $100 fra et indskud på $319, jeg forstår, at dette er en fejl fra min side, men det forekom mig, at virksomheden foretager en regelmæssig hævning af penge, hvis du taber, spil , hvis du vinder, bliver du smidt ud med det samme! Endnu en gang tak for din hjælp!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg tror, at klagen kan kaldes løst, tak til dit team for at opnå i det mindste en delvis tilbagebetaling af depositum, og dette er bedre end ingenting!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære morfeymal,

Tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud, at det er langt fra ideelt at modtage $100 af dine $319 indskud, og ideelt set burde casinoet have returneret hele det indskudte beløb. Men på baggrund af omstændighederne håber jeg, at du er enig med mig i, at dette stadig er bedre end ingenting.

Som nævnt går vi ind for, at hvert casino har systemer på plads, der forhindrer spillere fra ikke-tilladte lande i at registrere og indbetale penge. Desværre er dette endnu ikke blevet en industristandard. Det er derfor, det forbliver spillerens ansvar.



Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,

Efter at have diskuteret denne sag med mine kolleger, er vi nået til følgende konklusion:

Selvom vi er enige med casinoteamet om, at spillere skal læse og følge vilkårene og betingelserne, før de åbner en konto, er casinoets hjemmeside i dette særlige tilfælde tilgængelig fra en russisk IP, og Rusland er opført som en landemulighed i registreringsformularen. Dette kan være forvirrende for spillere.

Da vi stræber efter at fremme et sikkert spilmiljø for både spillere og kasinoer, er det vigtigt, at hvert casino implementerer funktioner, der forhindrer spillere fra lande med begrænsninger i at registrere og indbetale penge. Topkasinoer har allerede sådanne funktioner på plads, hvilket hjælper med at minimere situationer som denne.

Vi sætter pris på, at casinoteamet delvist har returneret spillerens indbetaling, men vi mener, at det ville være den rigtige fremgangsmåde at returnere hele indbetalingen. Jeg har venligt anmodet casinoteamet om at overveje denne mulighed; dette er dog ikke taget i betragtning. Derfor var vi nødt til at lukke denne klage som uafklaret – mod fair gambling.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.

Jeg anbefaler altid at tjekke casinoets vilkår og betingelser for at sikre, at dit land ikke er et af de begrænsede. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere