En spiller fra Hviderusland spillede på 747live.net i et par dage og foretog en tilbagetrækning. Efter at være blevet automatisk logget ud og ikke kunne logge ind igen, blev han informeret via chat om, at han var nødt til at fuldføre KYC-processen, men fik ikke en grund til, hvorfor han ikke kan få adgang til sin konto. Klagen blev afvist, da den var relateret til sportsvæddemål.
Hej! Jeg spillede 747live.net i 3 dage, lavede et indskud på omkring 300 USDT, nogle gange løst, men i løbet af få dage hævede jeg omkring 100 USDT. I dag spillede jeg på 747live.net, og i løbet af et sekund blev jeg automatisk logget ud, og nu når jeg prøver at forsøge at logge ind, siger den det - Cliend Locked. Jeg skrev til chat, hvor de spurgte om mine detaljer og svarede mig, at jeg skulle sende dem via e-mail-dokumenter til KYC, men svarede mig ikke, hvorfor jeg ikke kan logge ind på min konto.
Hej yarikzv,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 747.live Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere din konto, indtil processen er afsluttet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej! Jeg sender dem mit pas og selfie med pas via e-mail. De skrev til mig, at jeg kan logge ind på min konto, men ikke har lov til at lave sportsvæddemål og annullerede mit sidste væddemål på fodbold. Jeg spurgte dem, hvad der var galt med mit sidste væddemål, og de sagde, at sikkerhedsafdelingen lavede denne løsning, og de kan ikke sige hvorfor. Så som jeg forstår, kan bookmakeren annullere ethvert væddemål uden nogen forklaring.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
