Spilleren fra Iowa ramte en jackpot, mens han spillede på kasinoets Sara-spilhub, men står over for forsinkelser, da kasinoet nægter at give svar vedrørende spillets gevinst og ikke har hørt tilbage fra ledelsen. Det tog over 3 timer for kasinoet at svare på hendes henvendelser.
Jeg har ramt en jackpot gennem Saras spilhub og prøver at blive ved med at fortælle mig, at de ikke har hørt fra ledelsen endnu. Nægter at besvare spørgsmål om spillets gevinst. Det tog dem over 3 timer at svare. 
Kære dustindwyer0,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 777 Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Kære dustindwyer0,
Jeg beklager, men det viste skærmbillede viser stort set ingenting, og spilhistorikken ser ud til at være korrekt.
Desværre er dette meget lidt bevis for at fortsætte med at løse sagen.
Er der mere relevante beviser på din sejr?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hvis du ikke kan se, har de indrømmet sejren i den nederste del af samtalen. De sagde "spil betalte ikke". Og spillet ser i orden, ja, men hvordan kan jeg have tre nuller i to rækker, mens de 5 er første række og kun vinde $5? de ved, at det burde have betalt 5k fra en max indsats på $10. Alle tre rækker var oplyst på den øverste skærm. Jeg ved ikke, hvilke andre beviser du har brug for fra mig? De indrømmede, at det burde have betalt! Tak for al hjælpen indtil videre. Jeg krydser fingeren.
Kære dustindwyer0,
Har du nogen relevant kommunikation med casinoet direkte - deres e-mail support.
Den samtale, du gav, lader ikke til at være nogen indikation med casinoet overhovedet - kan du venligst afklare, hvem det er?
Med venlig hilsen
Nick
Ja, det er kasinoets repræsentant gennem Facebook messenger. Det er den, du taler med for at oprette en konto og indlæse penge.
Kære dustindwyer0,
Desværre, som tidligere nævnt, kan vi ikke gøre noget med sådanne beviser, da de stort set intet beviser.
Kommunikationen på Facebook er heller ikke relevant, da den skal gå igennem og den officielle casinokanal - live chat eller e-mail support.
Da der ikke er fremlagt relevant bevis, vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Hvis du vil have yderligere beviser, bedes du sende dem til nikolas.b@casino.guru og vi kan genåbne klagen, hvis de er relevante.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
