Spilleren fra Ukraine er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg spillede for en bonus uden depositum, da jeg blev nægtet en VIP-betaling fra gralen, blev jeg beskyldt for mere end en registrering fra min IP-adresse, men jeg tilmeldte mig ikke, og den smartphone, som jeg spillede fra, tilhører kun mig.
Kære Галина,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter kasinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP adresse eller enhed som din?
Har du indløst nogen kampagnetilbud i dette casino tidligere? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela