HjemKlagesager777Bay Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagetrækning.

777Bay Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 127

Beløb: 350 €

777Bay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 16.01.2024 | Uløst : 05.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde ventet på sin tilbagetrækning i to uger på trods af den indledende 48-timers tidsramme, der blev givet. Hun havde forsøgt at kontakte kasinoet gennem live chat flere gange og havde sendt en e-mail til support, men havde ikke modtaget nogen tilfredsstillende svar. Efter at spilleren kontaktede vores klageteam, bad vi om yderligere oplysninger og forsøgte at komme i kontakt med kasinoet på hendes vegne. På trods af vores indsats reagerede kasinoet ikke på vores henvendelser. Som et resultat markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at kontakte Curacao Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg foretog en tilbagetrækning den 2/1/24 og modtog en e-mail om, at det tager op til 48 timer, så jeg sendte mine bekræftelsesdokumenter og har ikke hørt noget siden. Der er gået 2 uger, og hver gang jeg går til live chat (hvilket er 5 gange nu) fortæller de mig det samme "vær tålmodig", jeg har mailet support flere gange, og ingen svarer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære boogiewoman,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, tak fordi du tog min sag, jeg har overhovedet ikke haft kontakt med min verifikation og jeg indbetalte og modtog en bonus, som blev satset til fuldførelse, jeg sendte mine dokumenter til den påkrævede e-mailadresse og foretog en udbetaling og har intet hørt siden 2. januar.

Tak skal du have .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, boogiewoman. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
10 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, boogiewoman, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, boogiewoman!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , alternativt complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere