Spilleren fra Irland havde ventet på sin tilbagetrækning i to uger på trods af den indledende 48-timers tidsramme, der blev givet. Hun havde forsøgt at kontakte kasinoet gennem live chat flere gange og havde sendt en e-mail til support, men havde ikke modtaget nogen tilfredsstillende svar. Efter at spilleren kontaktede vores klageteam, bad vi om yderligere oplysninger og forsøgte at komme i kontakt med kasinoet på hendes vegne. På trods af vores indsats reagerede kasinoet ikke på vores henvendelser. Som et resultat markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at kontakte Curacao Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.